“小鸭”电热水器漏水半年才给换　换的依然是旧货评(图)

http://www.sina.com.cn 2003年10月30日16:26 青岛新闻网-青岛晚报

　　晚报讯俺家热水器买来半年就破了胆，厂家答应给更换，可一等就是半年多，26日终于盼到“新货”，不料却是一台旧机器……昨天，市民郭先生气愤地向“小阎维权热线”反映了他购买“小鸭”电热水器的一连串气人遭遇。买来半年破了胆

　　台东六路的郭先生去年5月花一千七百多元，买了一台80升的“小鸭”电热水器。年初热水器底部开始漏水，他们怕漏电伤人，再也不敢用，忙与热水器的售后服务部门联系。对方派人上门看过后，承认是热水器的内胆质量不好漏了，答应换1台新的，但眼下没有现货，让他等一段时间。

　　等了半年不给换

　　郭先生说，售后服务人员说等来了新货立即给他换上。可这一等就是半年多，他多次催促，但每次不是说没有货，让他继续等，就是说领导不在家，让他过些日子再说。他还与远在济南的厂家电话联系过多次，找了一大圈，总算有人答应为他解决，但就是不见行动。

　　弄来旧货充新货

　　26日，售后服务人员告诉他已为他从厂家调来了一台新机器，不料当他兴冲冲地请售后服务人员上门安装时，却发现新包装内装的热水器外表脏乎乎的，内胆还生了锈，明摆着是一台旧货。厂家发现被他看了出来，忙改口说是商场摆放的样品机，作为“周转机”先让他用着，有了新机器再说。

　　工商部门：

　　换货必须是新的

　　记者为此采访了市工商局12315申诉举报中心有关人员，对方介绍：根据国家对热水器的有关三包规定及部分商品退换货规定，因厂家原因造成换货的，厂家必须为消费者提供新机器，不能用残次、维修过的机器代替，否则就是一种欺骗消费者的行为。工商管理人员表示，他们将着手查处这件事，还消费者一个公道。格宁

　　记者调查

　　第二天下午，记者接到郭先生的反映后赶到他家见到了这台“新机器”：机器的包装盒倒是崭新，可里面装的一台热水器外表发黄，像是长时间在厨房里面被油烟熏过一样，而打开底部的一块塑料板，可以看到部分内胆已经生了锈。面对眼前的事实，正在现场的一名售后服务人员仍坚持说是新的，还指指热水器上的一块标牌，上面的生产日期为“03－10－16”，以证明自己的说法。可记者仔细看后，发现上面的“03”很像是在“02”的“2”上面加了一笔改成的。

　　离开郭先生家后，记者按照郭先生提供的电话，与“小鸭”电热水器青岛售后服务部门取得联系，一名姓田的工作人员说知道这件事，并说他们已从厂家给郭先生进了一台新机器，下午已上门安装了。当记者指出所谓“新机器”实际上是台旧货后，他说不清楚这事，等汇报给经理再说，让记者留下了手机号码。

　　半个小时后，记者接到该部门赵经理的电话，对方解释说，之所以拖了这么长时间没给郭先生换机，是济南方面一直没有货，原因是厂家今年已不生产这种型号的机器了。记者马上想到，既然没有生产，生产日期又为何是“03－10－16”呢？

　　赵经理说经过反复联系，厂家已发来两台新机器，已上门给郭先生安装了。记者再次指出“新机器”是旧货时，赵经理说这与他们无关，厂家发来货后，他们也没有打开就给用户送上门了。记者问对方究竟想如何解决郭先生这件事时，对方说目前只能给郭先生换这种周转机，至于换新货或给一定补偿的事，要和济南方面联系后再说。

　　“新热水器”里面已经生锈，明显是用过的旧货。