以价格战为代表的传统竞争模式正从根本上发生着转变，随着市场竞争的逐渐成熟，消费者已从注重产品价格逐渐转而重视产品的质量和服务等附加价值。

　　雅泰电器在价格战火中日趋走向成熟，不断适应市场的变化，根据消费者的需求，在多种渠道中不断寻求降价空间的同时，雅泰又加重竞争筹码，让服务走在销售前。

　　十一的零投诉，已正式宣告：雅泰向服务转型已取得巨大的成功。随着雅泰服务体系的一步步健全，已经形成巨大的售后服务网络，雅泰将用服务为岛城消费者创造更多的价值。

　　雅泰电器重推的客户服务制，完全改变了厂家只在产品出现问题时才被动出面解决问题，而商家却置身事外的落后服务方式，全力消除了服务上厂商链接上的盲点区。雅泰以客户服务制和满意十二分，第一时间全面解决消费者的各种问题。

　　客户代表制是雅泰电器倡导人性化服务的第一步，每一个客户代表都是消费者在雅泰内部的代言人。客户代表将以这种主人的身份与各厂家直线对话，寻求解决方案，直到消费者满意为止。出台一年多来，广受好评。

　　一位家住中山路的王女士于2000年6月在雅泰宁夏路超市购买一款打火灶，在今年十一前出现了某些问题，但经电话询问得知，此厂家早在一年前就已撤离青岛，无法联系维修。在得知雅泰5800000这一客户代表热线后，在十一期间打通了这部热线，16号客户服务代表接听并了解了全过程，以雅泰客户代表的身份与厂家联系，在双方的协调下成功解决了这一难题。

　　雅泰客户服务部的负责人表示：客户服务制完全代表消费者的利益，在消费者有问题时，只需打一个电话，就会有一对一的客户服务代表为你专门解决问题，直到你满意为止。

　　雅泰客户代表制的免费热线电话：5800000是永无占线的一号通电话，近50位专业的客户服务代表静候着为广大消费者进行点对点的服务。

　　雅泰服务超值、贴心的特点，将继续为消费者创造更多的价值。