中新社沈阳十月三十日电 题：开通“阳光政务”倾听百姓声音

　　中新社记者阮煜琳

　　“这阳台裂缝坏了一年多没有人给修呀，非常危险。没办法就打了一二三一九服务热线，没想到一个电话，他们很快就找人来给修好了。”日前，家住沈阳市大东区八十的老人赵宝泉眼含热泪地对记者说。

　　据了解，在沈阳由于一些工厂倒闭，原职工住房产权单位变更后，遇到情况互相推诿的事情并不偶然。而市民日常生活中遇到供水、供暖、住房、物业、拆迁等问题不知如何解决的情况更是普遍。据此产生的社会问题更是难以忽视。

　　沈阳市城乡建设委员会主任秦文军认为，沈阳市二OO二年九月十七日正式开通了一二三一九建设服务热线，迄今共收到百姓咨询、投诉、建议和举报等各类信息近九万条。一二三一九建设服务热线开通运行后，采纳了许多好的建议，拓宽了百姓监督的渠道，化解了各类社会矛盾。热线作为市政府体察民情、了解民意、凝聚人心的一条快速通道，受理并解决了大量城市规划、交通、市容市政、园林绿化、供水、供气等行业存在的、与百姓息息相关的难点问题。

　　现在，全天候的沈阳市建设服务热线每天能接到各类信息四百条左右。沈阳市一二三一九建设服务热线负责人、沈阳市建委助理巡视员宫建昌说，过去是百姓反映问题多、提意见多、抱怨情绪多、上访告状多。通过一二三一九建设服务热线的开通，给百姓提供了说话的地方、反映问题的渠道、提意见的场所。现在百姓提建议的多了，投诉批评的少了。

　　沈阳只是中国各城市的一个缩影。近年来中国城市面貌发生了很大变化，但城市迅速发展的过程中也存在着一些问题。据统计，今年上半年，建设部共收到百姓信访三千一百一十四件，主要是房屋拆迁补偿、商品房销售、物业管理和房屋质量问题。

　　中央纪委驻建设部纪检组组长姚兵说，从百姓根本利益来说，建设事业与老百姓的衣、食、住、行密切相关，城市环境与百姓的切身利益更是息息相关。中国城市的发展、各行各业的振兴无不体现着建设者的无私奉献，我们应充分肯定改革开放的成就，但在发展过程中也存在着问题，我们要了解发展过程中的民意状况。一二三一九建设服务热线既是政府为百姓服务的平台，同时也是百姓对“阳光政务”、“阳光工程”的一个重要监督渠道。

　　建设部精神文明办公室主任程振华表示，近年来，中国城市建设和房地产事业高速发展，取得了巨大成就，但也存在不能让老百姓完全满意的地方。而一二三一九建设服务热线不仅是百姓投诉的电话，更重要的是我们要主动为百姓提供服务、解决问题，倾听百姓对城市建设规划等方面的建议和想法。

　　程振华表示，为强化服务，方便居民生活，维护社会安定，总结沈阳市一二三一九服务热线的经验，建设部将在全国各城市全面推广一二三一九建设服务热线。完