本报讯湖南电信公司在全国首创的代发展、代维护、代收费“三代合一”的农村统包制，将电信服务点延伸到了每一个村组，变传统的坐等客户上门为主动上门找客户，极大地激活了农村通信市场，仅3年时间全省农村电话用户就翻了一番多。10月中旬，这种服务模式被中国电信集团公司作为营销管理创新的先进经验推广到了全国各地。

　　近年来，湖南电信公司不以国企身份“坐大”，积极加强自身改革，主动到市场大潮中“找饭吃”，努力构建无缝隙通信网络，大力提高服务水平，以求得效益的最大化。在我省城市的社区，人们经常可看到带有“蓝色通道电信亲情服务”明显标志的蓝色车辆和穿着蓝色工作制服的中国电信员工穿梭奔忙在大街小巷。这就是湖南电信实施的“营维合一”社区经理制的“蓝色工程”。它打破了以前电信营销与维护的专业分工界限，明确专人，包片服务，负责所管片区的电话装移机、用户线（机）维护、话务量营销、业务发展和欠费收缴等工作。包片经理融入社区、服务社区，用户只需一个电话即上门排忧解难。

　　在农村，湖南电信因地制宜在村组设立电话交换模块代办点，聘请当地能力较强、有责任心的人员进行培训后，为当地村民发展电话业务、维护杆线和模块设备、收缴话费，采取代营、代维、代收“三代合一”，实行统包责任制，哪家电话出了问题，找村里的模块代办户就行了。村级电话网点的就近服务，有效地减少了电信部门的投资成本，而且极大地方便了农村电话用户，深受农民欢迎。常德市武陵区岩子晏村村民周新国自2000年在家里设立了委办模块点后，村里的电话用户越来越多，现已发展到600多户，他每月还能挣得1000多元的收入呢。

　　湖南电信这一主动与市场对接的服务举措，成功地变革了我国通信业沿袭多年的“压缩式”柜台服务模式，促进了服务界面的整体前移，把电信服务从传统的营业厅柜台延伸到了客户办公室和家里，覆盖了有电话终端的任何地方，实现了大部分客户的零距离服务。自2000年推行以来，全省电话的障碍修复及时率逐年提高，今年以来达到了98．9％，客户满意度名列全国前茅。湖南电信公司也迎来了历史最好的发展时期，到目前为止，全省固定电话用户猛增至近900万户，小灵通和宽带业务均已超过30万户；今年1至9月，公司业务收入较上年同比增长10％以上，全年可望取得突破60亿元的好成绩。（赵成新）