本报记者　何伟　戴鹏

　　在河南省平顶山市，谁家的热水器、煤气灶坏了，都会不约而同地想起“范师傅”，想起“范师傅热线”。

　　范师傅名叫范素海，今年41岁，是平顶山市燃气总公司第一门市部的维修工。15年来，他累计维修燃气具4万余次，行程500万公里。人们写来600余封感谢信。30多位热心用户敲锣打鼓来公司为他送锦旗，还有不少用户自发到市委为他请功……

　　有一天，卫东区一用户反映，家里热水器气量调节阀失控，水温上不去。范素海向厂家驻郑州办事处电话求助，没能解决问题。得知该厂总工程师要来郑州后，范素海便自费赶到郑州，拟向专家当面讨教。得知人家又去了安阳，范素海连忙登上去安阳的火车。谁知，专家也一筹莫展。

　　好琢磨的范素海再次赶到用户家，结果发现原本溜光滚圆的气量调节阀，变得疙疙瘩瘩，上面结满了氧化点。范素海用砂纸仔细打磨一番，上了凡士林，再试，正常了！“像这类疑难杂症不解决，用户就得多花费，咱们再作难都值得。”

　　范素海把多年来的实践编成了操作规程：进门先向用户问好，自我介绍，得到主人允许后再换鞋进门，工具包要放在自带的报纸上；维修完毕，要用自带的毛巾把燃气具上的油腻擦得一干二净；最后，再仔细帮用户检查一下别的燃气具是否漏气。范素海的服务还有个“四字招”：笑、诚、情、勤。他解释说，“笑”能开启用户心扉，“诚”就是让维修透明化，“情”是与用户心贴心，“勤”就是手勤、脑勤、口勤，多分析用户需求，多做维修记录。

　　如今，范素海在平顶山家喻户晓。他所在的第一门市部被命名为“范素海班”，年年都被公司评为先进班组。