按照国家税务总局要求，省地税局组织开发了“12366”税务语音服务系统，这将使我省地税服务更快捷、更方便、更优质。省地税局于2003年10月24日在合肥、蚌埠、马鞍山、巢湖、滁州、铜陵、黄山市和省地方税务局直属局开通“12366”税务语音服务热线。

　　“12366”税务语音服务热线是面向社会的一个特定税务语音服务平台，该平台通过电话自动语音答复方式，为社会公众和广大纳税人提供简便快捷的涉税事项查询，系统主要功能包括地税系统机构设置查询、办税指南、税收优惠政策咨询和涉税违规违纪举报投诉等四大税收服务项目。其中税收优惠政策咨询、电话投诉举报等服务内容，在正常工作日内，由各级地税机关人工接听，及时热情答复，并依法为举报投诉人保密；办税指南和税收优惠政策查询等服务内容，由税务语音服务系统实行24小时自动应答服务。本市用户使用固定电话直接拨打“12366”即可听到自动语音提示，按照系统语音提示，按拨相应的号码即可接受所需的税务语音热线服务，手机用户可按市话拨打方式拨打“12366”。外市用户先拨打需要咨询单位所在省辖市的长途区号，再拨打“12366”即可接受当地地税机关税务语音热线服务。通过税务语音服务热线，社会公众和广大纳税人足不出户就可以接受税收服务，既可以全面系统地查询税收业务知识，也可以根据自身需要选择性地查询部分税收业务知识。

　　热诚欢迎社会公众和广大纳税人拨打“12366”税务语音服务热线号码，对我省地方税收工作提出宝贵意见和建议。

　　安徽省地方税务局二○○三年十月二十九日