刘平

　　到过庐山的人，都会惊奇地发现庐山的变化真大，称赞庐山确实是一个有品位的地方，也是一个值得回味的地方。的确，庐山的进步和发展是显著的：无论是山的变化，还是人的变化。

　　优化三大环境

　　近年来，庐山管理局将环境作为最大的品牌，采取果断措施，紧紧依靠群众，从治理脏、乱、差入手，以拆除违章建筑、完善基础设施、搞好美化、绿化、亮化，着力整治硬环境，提升软环境，打造人文环境，以崭新的面貌迎接中外游客。

　　集中多方力量创建“平安大道”，实施“畅通工程”。拆除违章及有碍观瞻建筑300余处，将牯岭的门店招牌、广告统一式样，全部使用中、美、日三种文字标志，与世界风景区的标准接轨；建立健全了条块结合、协同管理的环境卫生管理体系，引入竞争机制，细致、有效的卫生保洁管理，使庐山的环境卫生上了一个新台阶。

　　在全国风景区中率先实行公安和武警巡逻制。单位保安制、社区片警制、居民区治安信息员制、督查员制等五道治安防范网络，积极开展安全文明社区建设、“零案景点”建设，创建“平安庐山”；设立游客服务中心、旅游咨询服务处和旅游服务流动车及游客诚信服务投诉中心，成立了两个旅游市场明察暗访小组，深入市场一线，及时发现问题，解决问题；开展“树立庐山新形象、青年义务导游”活动，努力营造一个安全、有序文明的旅游环境。在积极挖掘庐山自身历史资料的基础上，今年7月制作完成了《庐山老镜头》新闻纪录资料片。积极探索出旅游与文化、体育活动相结合谋发展的新路。今年7月至9月成功举办了全国男排优胜赛、首届“庐山之夏”文化艺术节、“庐山杯”全国武术之乡武术比赛，第三届全国城市体育舞蹈锦标赛暨龙狮精英赛、全国技巧锦标赛，全国武术之乡武术比赛、全国健美操形象大使大奖赛等大型文艺活动和体育赛事，展示了庐山独特而丰富的内涵，进一步提高了庐山的知名度。

　　共筑诚信名山

　　庐山管理局在全山开展“诚信是庐山发展的命脉，环境是庐山最大的品牌”道德建设实践活动，取得良好效果。他们制订出台了《庐山诚信服务公约》，举行了庐山管理局“诚信服务行动”启动仪式和万人签名支持参与开展“诚信服务行动”。设立了6个诚信服务行动投诉点和4个投诉信箱，随时了解游客的意见、建议，接受游客咨询，受理投诉。同时在中国庐山网上开辟诚信服务行动投诉专栏，每天24小时收集并受理游客投诉，诚信服务行动投诉中心、游客服务中心等部门实行24小时值班制。凡是受理的游客投诉必须在12小时内处理完毕，给游客一个及时满意的答复。

　　通过加强风景旅游区的诚信建设，大力弘扬诚实守信的良好风尚，提高了旅游服务质量，规范了旅游市场秩序，促进了旅游事业健康发展。今年“十一”黄金周首次实现了无一重大投诉、无安全事故、无交通阻塞的“三无”目标。通过以上活动的开展，庐山的旅游经济和社会各项事业得到了长足发展。仅今年非典过后的7月至9月，购票进山游客达34万人，园门门票收入达4000多万元，是去年同期的150％。今年“十一“黄金周进出人数达8．36万人次，比去年同期增长2．8％，园门门票收入达715万元，是去年同期的136．6％。

　　(江西日报)