“原本想通过方便快捷的快运公司早点将货物发到客户手上。不料，40天过去了，不但货没有发送到指定地点，就连货物也不见了。”昨天，南京市民欧小姐向本报投诉称，她请南京小祥快运公司托运货物，却遇到了麻烦事。

　　据欧小姐称，今年9月24日，她请南京小祥快运公司托运一件“雷鹏”防爆太阳膜到苏州，托运费为10元。当时，快运公司的办事人员承诺9月25日货就能到达目的地。然而，9月26日接货方电话告之欧小姐货没有收到。于是她赶紧向小祥公司苏州办事处询问，证实的确没收到这件货后，她又向南京小祥快运公司查询，工作人员答应尽快查找。然而，半个月后快运公司人员称这件货丢了，并说愿意赔偿。欧小姐说，她们所托运的“汽车防爆太阳膜”价值2200元，由于货没有及时送达，公司的信誉受到影响。10月24日，她去小祥公司协商赔偿一事，一开始对方答应赔偿1500元，可当拿钱时，对方又以各种理由拖延，并称1500元赔得太多，只愿赔1000元。为了减少损失，她还是同意了赔1000元。然而当她按照约定的时间再去拿钱时，对方不愿赔偿了，最后欧小姐气愤地说：这家快运公司的诚信让她很失望，她将通过法律讨回自己的公道。

　　就欧小姐反映的情况，记者昨与南京小祥快运公司取得了联系，该公司一位姓谢的负责人承认货物丢失是公司的责任，但是欧小姐所托运的货物没有注明价格，他们只能按照行业规定，用运费的5倍作为所丢货物的赔偿，至于欧小姐所提出的赔偿金额，他们公司不能接受。

　　江苏金长城律师事务所陈议律师表示：在托运过程中货物丢失，如果在没有办法考证货物价值的情况下，一般可以用行业规定即5倍托运费赔偿，但是，如果托运人可以提供所托运货物的价格，如发票等，快运公司则应当全额赔付。

　　本报记者 李志华