许多人都有过“退货”或“换货”的经历，购物时没有细心查看，发现后再去调换。调换过程中，一些商家总是千方百计“护短”，很少有对商品进行自我“揭短”的。发现商品有了问题也不积极作调价处理，而是稍做整理后又与优质品混在一起，准备卖给下一位粗心大意的顾客。

　　而瑞士有位儿童玩具的经销商，每次进货时都会有意进一些次品，然后把正品和次品分柜摆放，并标明各自的等级和价值。实际上，玩具的正品与次品在商标、外观甚至调试时表现出来的功能都是一致的。如果该经销商以次充好，顾客也难以发现，但他没有这样做，而是详细地指出了正品与次品之间的差异。

　　其实将产品缺陷说出来并不是坏事，消费者一是可以选择没有缺陷的商品，二是如果愿意以较低价格买下次品，也不会带来什么纠纷。相比之下，以次充好也可能一时骗过消费者，但久而久之，信誉扫地，顾客不再光临，由此而带来的损失要远远超过降价出售次品的差额，因为消费者与消费市场一样在不断走向成熟。

　　(纤云)