石斋

　　收取服务费一直是商业银行“梦寐以求”的目标。在“点钞费”没能按原定的10月1日实行后，有些银行为节省成本出台了一些“土政策”。近日有媒体披露，广东惠州某些银行为了减少成本开支，硬性规定取2500元或者2000元以上的钱才能用存折到柜台办理，低于此规定的只能到柜员机上取；广东东莞塘厦镇的几间银行网点基本上都设置了3000元的存取款门槛。据说，这种种不合规定的“规定”，都因为银行的投入产出比不合算。

　　联系到不久前媒体炒作的“点钞费”，如今商业银行的做法真让人有“丈二和尚———摸不着头脑”的感觉。在“点钞费”问题上，一些媒体披露的细节是：个人单个储蓄账户当天提取累计超过5万元时，商业银行将收取不超过累计金额1％的费用；面值1元及其以下的钞票为零钞，商业银行为个人储户清点500张（枚）以下的零钞不收费，但每500张（含500张）零钞最低收费为5元，每增加300张（枚）加收1元。

　　钱少了，不合成本结算；钱多了，也不合成本结算。居民每次存取款都必须恰好集中在3000元—50000元的范围。如果真是这样的话，银行可能忙都忙死了：那些每次支取200元的，难道不能变通一下，每次支取3500元，再存回3300元；每次存取超过50000元的，找个退休的老人，让他上10次银行，不也解决了，反正存多存少，利率都一样，最后的成本仍是落在银行。

　　对“点钞费”以及银行的各种收费服务出台，有人说，这很大程度上与我国庞大的居民储蓄相关，因为到2003年6月末，金融机构居民人民币储蓄存款余额已达97675亿元。因此，有专家建议降低活期储蓄利率和对小额储蓄收取手续费等方式以放慢储蓄的增长速度，他们还找到了对小额存款收费的旁证———国外也有先例，发达国家与地区的银行一般都对小额储户征收一定的账户管理费，这样做是为了弥补银行的成本，增加银行的中间收入、优化客户结构，把更多的资源与服务用于优质客户身上。

　　但令普通市民不解的是：居民储蓄给商业银行提供了重要的资金来源，为什么还要对储户收取服务费？有的市民甚至尖锐地指出，商业银行不在服务水平、服务创新上下功夫，却在服务收费的速度上与外资银行比高低，让人不能接受。一些专家指出，中国有中国的国情，中国老百姓的实际收入普遍不高，同时目前商业银行存在的存贷款的利息差，就已经是银行调整盈亏的杠杆，银行没有必要再收取什么手续费。

　　笔者曾在香港呆过一段时间，单是日常的存储业务，两地的服务就有天壤之别。在香港，你初来乍到不懂银行业务也没关系，一进门就有职员上前甜甜地问一声“我能给你提供什么帮助吗？”在内地，上银行的市民都得“每事必问”，花了冤枉时间也没人同情你，有运气时，营业员会指点你一下，运气不好时，硬邦邦呛你一句，也就只能认了。虽然这几年内地不少银行也都设了咨询台，但职员只是等着你去咨询，很少主动给你提供咨询，更谈不上热情，好像他才是“上帝”。