杨应森;许泳恩;丁洁华

　　杨应森　许泳恩　丁洁华

　　10月30日，南航汕头公司创业已整整10年。

　　10年来，汕航从无到有，从小到大，终于成长壮大为一个现代化的航空运输企业。据统计，10年间，汕航先后开辟国内、国际航线30多条，共执行7.5万个飞行班次，运送旅客662万人，飞行时间达10.49万小时，总收入达48.26亿元，实现利润2.44亿元，上缴民航基金3.14亿元，上缴地方税收1.9亿元，股东分红1.89亿元。

　　抓安全上下一心

　　企业创业以来，汕航党委始终把安全工作放在首位。在安全第一的前提下抓效益，按照“严在管理、严在系统、严在领导、严在规章、严在标准”的“五严”要求，培养“严、实、细、稳”的安全作风，严格管理与科学管理相结合，形成了一套完善的安全管理规章制度体系：推行安全生产目标责任制；坚持安全会议制度；坚持形式多样的安全教育。长期不懈的努力得到了社会各界的认可，公司先后被评为广东省安全生产先进单位、汕头市安全生产先进单位、南航安全管理先进单位，2001年获得了“安康杯”奖，今年9月份入选全国百家“安康杯”竞赛巡礼大型画册。

　　促绩效创新管理

　　管理是企业的精髓。南航汕头人为此建章立制，推行绩效考核，进行标准化、程序化和规范化管理，逐步形成了一套有自己特色的管理模式。为了向超一流的公司迈进，今年以来，新班子围绕“四优”“三化”（优秀人才、优良秩序、优美环境、优质服务，管理制度化、工作标准化、培训经常化）对管理进行了新的补充，围绕工作重心，量化各种责任制。先后制定出台了《安全责任追究制度》、《服务质量责任追究制度》、《行政管理责任追究制度》三项责任追究制度，使员工自觉形成按规章按制度办事的习惯，从根本上固本强基，防患于未然。

　　拓市场营销思进

　　汕航人立足潮汕，一步一个脚印做大了市场这块“蛋糕”：一条条航线相继开通，一座座空中桥梁相继架起，初步形成了以粤东地区为中心，辐射全国，连结东南亚的航线网络。航线由7条增加到几十条，通航城市由7个增加到30多个，把汕头特区与全国各大中城市紧紧连接在一起。

　　在今年非典灾难的冲击下，新的领导班子提出了“巩固潮汕市场，发展周边市场，开拓华东市场”的目标，主动走出去跑市场，不仅巩固了本地及周边的市场，还加强了与南航各营业部及所在机场当局的联系和沟通；设立预警机制，根据市场信息适时调整营销策略，同步优化航线资源配置。9月份飞机日利用率达到了9.9小时，运送旅客达7.4万人次。

　　重服务红棉更艳

　　如何才能让消费者认可你的服务是优质的和超值的?

　　南航汕头人从1998年开始，在粤东地区首先引入地面售票处24小时服务，行前取票、送票上门，上门收货、送货上门等特色服务真正把服务落到了实处。功夫不负有心人，“文明示范窗口”、“文明售票处”、“最佳文明示范窗口”、“青年文明号”、“先进单位”等荣誉接踵而至。

　　在空中，“当好旅客的亲人、病人的护士、老人的拐杖、儿童的保姆、外地人的向导”，亲情服务、微笑服务、乘务队爱心、热心、耐心、贴心、细心“五星级”的服务等等，赢得了上级的好评和旅客的赞誉：先后被中华妇女联合会评为“全国三八红旗集体”、被广东省妇女联合会评为“巾帼文明示范岗”、被广东省工会女职工委员会评为“南粤文明岗”等等。

　　10年来，南航汕头人累计向社会捐赠用于绿化、扶贫、希望工程等公益事业的款项达380多万元，以行动创造了最广泛的社会效益。

　　《华南新闻》 (2003年11月06日 第四版)