开拓创新以人为本(图)

http://www.sina.com.cn 2003年11月07日08:59 人民网-人民日报海外版

读者在北京图书大厦“神五”专架前翻阅图书。

　　本报记者贺勇

　　记者从北京图书大厦了解到，与“神舟”五号有关的航天类图书目前处于热销状态。据北京图书大厦科普部秦经理介绍，新上市的航天类书现在是书店的畅销书，以前这类书一天卖不了几本，现在一天能卖500多本。图书大厦借“神五”顺利返回开展“事件营销”，取得了很好的经济效益和社会效益。

　　9月21日，北京图书大厦和人民文学出版社联合举行的《哈利·波特与凤凰社》首发仪式在北京图书大厦前广场举行，来自北京和全国各地的几万名哈迷的捧场让主办者感到惊喜，更让业内感到震撼的是该书1万余册的单日销售量！

　　9月以来，北京图书大厦的连连报捷让我们对能否给2003年画上一个圆满的句号有了十足的信心。9月6日，单日销售达307．2万元，较去年销售最高纪录206万元增长48％，创国内图书零售业单日销售的最高纪录，北京图书大厦为中国图书零售业创造了一个奇迹。

　　图书营销：竞争第一时间

　　读者光顾书店的一个重要理由是想知道，最近又出版了什么好书。因此，业内人士常常说，看看新书架就清楚书店的经营状况。由此，新书如何又快又好地上架，成为书店的生命竞争点和生存状态表。

　　书店的第一时间概念以新书到货、上架速度为着眼点。面对出版社主发、包销、代理等多种销售方式，书店必须要耳聪目明，捕捉各种新书信息、获知书源。出版社和书店二者的及时沟通显得必然。

　　北京图书大厦积极面向市场，倡导“出版社也是上帝的服务理念”，随时与出版社保持密切联系，及时进行订添货，并“引社入店”，通力合作，专门配置电脑，为出版社随时提供本社出版物的上架、销售、库存、结算以及市场动态等信息。主动联系出版社了解出版信息，研究、预测图书市场。良好的合作关系，保证图书大厦能够在第一时间拿到新书，10月16日“神五”成功返航，当天上午9时，《放飞神舟》就摆到了北京图书大厦的书架上。

　　开创新的图书营销模式

　　中国加入WTO带来的机遇和挑战使中国出版发行业，特别是首都图书发行市场风云迭起，外资图书俱乐部、网上书店、民营大型书城等纷沓而至，特别是从今年5月1日起国家首先对外商投资者设立零售企业开放和明年12月1日起实施的外商投资图书、报纸、期刊批发企业的规定，使北京图书大厦面临更大的竞争压力。

　　“非典之后，我们积极探索图书销售新渠道，在加大团体购书服务和网上销售的同时，挖掘和培育重点图书；‘哈利·波特’系列小说在全球具有非常巨大的影响力，是一套非常成功的小说。我们决定以《哈利·波特与凤凰社》中文版首发为契机，主动联合出版社策划首发系列活动。”北京图书大厦总经理程惠民在接受记者采访时说，“首发的成功，不仅为书店参与图书发行开创了先例，也提升了北京图书大厦在图书发行领域的影响力，我们盼望有更多的机会参与新书的首发，也盼望更多的出版社和我们携手，共同打造图书发行销售的新模式！”

　　人文关怀彰显文化营销理念

　　常言道：水有源，树有根。单日销售额突破300万元不是奇迹，更不是无因之果。北京图书大厦在激烈的市场竞争中不断实践，并在实践中总结出了自己的行之有效的经营之道———以人为本的企业文化。

　　为市民多读书、读好书营造高雅舒适的购书环境，在经营中坚持社会效益放在首位，发挥其首都图书文化中心的作用，突出高品位、高质量、高起点的图书文化氛围，强调以人为本，想读者所想，尽显知识经济社会中文化企业的人文关怀。

　　为读者服务是北京图书大厦企业文化的核心内容。为此，图书大厦多年来连续开展以提高服务质量为核心的阶梯式系列服务工程，从微笑服务到技能服务，到知识服务，到品牌服务，到道德服务，再到今年的“全面质量服务工程”。每次都在前一阶段成果基础上根据读者的新需求，进一步深挖服务内涵，提高服务标准，丰富服务手段。今年仅8月份大厦就收到各类读者表扬信和感谢信300余封，而员工不记名主动为读者排忧解难的事迹更是数不胜数。

　　回顾过去，展望未来，程惠民总经理表示，在知识经济不断发展的前提下，人们迫切求知的文化需求正在与日俱增。北京图书大厦将通过扎扎实实的工作，为谱写小康社会文化建设的新篇章贡献力量。“长风破浪会有时，直挂云帆济沧?！保颐亲Ｔ副本┩际榇笙煤椭泄霭娣⑿幸蛋俪吒屯吩俅椿曰汀?

　　《人民日报海外版》 (2003年11月07日第八版)