南航湖南公司推出半蹲式服务 |
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http://www.sina.com.cn 2003年11月08日10:47 广州日报大洋网 |
本报讯据《东方新报》报道,昨日,16名空姐在黄花机场飞行部内,正在参加“蓝天使者“选拔赛。据悉,南航湖南公司从昨日开始,将分三批从103名乘务员中选出20~25人,专门为公务舱乘客服务,其中将推出的半蹲式沟通服务,开我国航空服务之先例。 将在头等舱服务 据介绍,这次选拔出的空姐,将会被派到头等舱为乘客服务,意在让购买头等舱的乘客感到这钱花得值。乘务员在与旅客沟通或对话时,将使用半蹲式的服务,也就是在半蹲下的同时,膝盖保持一上一下,上身保持挺直,下蹲深度应以能够使顾客平视或略俯视自己为宜。至于送餐等其他服务都不采用这种方法。 半蹲是为便与旅客交谈 据介绍,实施半蹲式服务是为了方便与旅客交谈,避免居高临界下的不礼貌行为,同时也是为了让头等舱客人感受到自己的尊贵。 据悉,空姐们平时在普通舱服务的时候,也是采取弯腰与乘客交谈的方式,以便能清晰地听到乘客的说话,到公务舱采用半蹲式服务只不过是让动作更规范而已。 用心服务才是根本 但记者在采访中发现,不少市民认为半蹲式服务将空姐与旅客置于一种人格不平等的地位,让空姐扮演一种卑微的伺候人的角色,不大可取。同时,还有一种观点认为,头等舱服务的水准应该第一是舒适的环境和多元化的选择,乘务员用心服务才是根本。 |