人民网记者 罗艾桦

　　经过一段时间的认真筹备，全国首家省一级民营企业投诉中心———广东省民营企业投诉中心11月11日将正式挂牌成立。中心的主要任务是反映民营企业的呼声，维护民营企业的合法权益，最高目标是要为广东民营企业的发展创造最好的政务环境。

　　2003年新春伊始，广东省委省政府抓住民营经济这一关系广东经济发展活力和后劲的重大问题，召开了一次有史以来最高规格的全省民营经济工作会议，出台了《关于加快民营经济发展的决定》，提出要设立省民营企业投诉中心；中共中央政治局委员、广东省委书记张德江同志在会上明确指出：“省决定成立民营企业投诉中心，目的是让民营企业有讲话的地方，加强对政务环境的监督”。之后，广东省工商业联先后组织多个调查组，分别走访浙江、上海、安徽等省市，又到珠江三角洲、粤东、粤西、粤北地区深入调研，与民营企业家们拉家常，召开座谈会，形成报告。十六届三中全会以后，广东省委省政府围绕推动“三个创新”、重点扶持“四类企业”、进一步优化“五个环境”，把促进民营经济大发展大提高作为贯彻落实全会精神、增强全省综合实力和国际竞争力的一项重要举措。在各级党委、政府、部门的大力推动下，民营企业家们在南粤大地兴起了一股股创业高潮和投资热浪。据统计，今年1-8月，全省新登记私营企业5.28万户，同比增长35.4%，到8月底,全省私营企业达到29.03万户，注册资本达到3943.19亿元；今年1-9月，全省民营企业出口73.6亿美元，增长1.7倍，各项指标均居全国前列，发展形势十分喜人。但是，在加快民营经济发展中，仍存在不少制约因素，比如出台的政策尚未有效落实，政务环境需要进一步优化，影响民营企业快速发展的重点、难点问题有待从根本上解决等。种种态势表明，成立民营企业投诉中心迫在眉睫。为此，广东省委办公厅、省政府办公厅近日专门下发了《关于印发加快民营经济发展的有关配套文件的通知》，共12个配套政策文件，其中包括了《关于设立广东省民营企业投诉中心的实施办法》。该办法明确省民营企业投诉中心是一个受广东省委省政府授权、负责受理民营企业投诉的工作机构，由广东省工商业联合会负责具体运作。受理投诉一律不收费，所需经费全额列入财政预算拨款。

　　据介绍，省民营企业投诉中心的主要职责一共有七项：一是接受民营企业对政府职能部门或其它相关管理部门工作的投诉，组织或协调组织调查民营企业的投诉，提出处理意见或建议，并将处理结果反馈给企业；二是定期或不定期向各有关部门和单位通报受理投诉情况，并视情况向社会公布；三是定期组织民营企业对政府职能部门的管理和服务工作进行民主评议，并将评议结果上报省委省政府，经批准后向社会公布；四是定期分析民营企业投诉中涉及的政策性和普遍性问题，提出改进的建议和意见并向省委省政府报告，对重大紧急的投诉问题，直接报告省委省政府；五是对不属于投诉中心受理范围的投诉，提供咨询服务和协助；六是指导各级民营企业投诉中心的业务工作；七是承办省委、省政府交办的其它工作。为了确保投诉中心强有力地开展工作，拟成立省受理民营企业投诉工作协调小组，请省委省政府有关领导担任组长和副组长，部分省直有关单位各派一名负责同志但任成员。

　　广东省工商联副会长郑成业告诉记者，省民营企业投诉中心自本月11日起，即启用投诉电话020-83191888，全天24小时接受投诉，但不接受匿名投诉。对于符合条件、资料齐备的投诉，中心必须在3天内发给当事人受理书，30日内给予准确答复；对需要转办的投诉，3天内函转，有关部门收到转办函后3天内发给投诉中心确认函，20天内将处理结果反馈给中心。凡是政府职能部门或其它管理部门受到民营企业投诉经查实的，中心将视情通过媒体向社会公布。

　　广东省工商联党组副书记、常务副会长黄少雄表示，广东省民营企业投诉中心一定在“三个代表”重要思想和党的十六届三中全会精神指引下，在省委省政府的正确领导下，严格按照《实施办法》有关要求，在省委省政府的授权范围内，积极开展工作，逐步完善受理民营企业投诉工作的协调机制，大力优化政务环境，努力把中心办成及时反映民营企业的呼声、维护民营企业合法权益、为民营企业排忧解难、促进民营经济实现新发展的民营企业之家。（人民网广州11月10日电）来源：人民网