A.O.Smith公司，这是一家跨越了三个世纪的公司，见证了人们生活品质的飞跃，更亲自缔造了诸多重要变迁；

　　这是一家比人更长寿的公司，却将革新与活力溶入了血液中；

　　这个传奇如今也在中国延续……

　　A.O.Smith（艾欧史密斯）公司成立于1874年，历史这样悠久的公司至今屹立不倒已是奇迹，A.O.史密斯的奇迹更在于它对时代敏锐的洞察力和一个接一个的辉煌：19世纪末成为美国最大的自行车零件制造商；20世纪初创下月产一万只福特汽车底盘的机械奇观；20世纪30年代成为美国第三大机电制造商；50年代至今，成为热水器行业的领导者和最大制造商，并名列美国500强制造企业......

　　技术创新：前瞻时代风向

　　A.O.Smith公司的掌门史密斯家族历代技术人才的背景使技术至上，科研创新成为A.O.史密斯的传统和最为核心的本质。从成立至今，不断前瞻性地发现社会需求，研发出贯穿于其生产经营主线的四大技术成为A.O.史密斯一次次成长的台阶。19世纪末A.O.史密斯的创始人老史密斯研发出机械加工技术，使公司由一个加工金属配件的铁匠铺发展为美国最大的自行车零件制造商；小史密斯时代，A.O.史密斯研发出焊接技术，并对机械加工技术进行革新运用，确立了A.O.史密斯公司在全世界制造技术领域的领先地位；之后，A.O.史密斯公司又研制出融化工、淬火技术为一体的钢板防腐技术，并扩展到了从油井到气泵整个过程所需的石油制造的附属产品，推动美国天然气工业迅猛发展，A.O.史密斯成长为一家大型公司；20世纪50年代，A.O.史密斯创造出自动控制技术，开发出美国第一个银行柜员机系统，生产的4.3万个自动柜员机为美国25大银行服务，推动了美国金融产业的发展。

　　而在热水器行业名声赫赫的A.O.史密斯金圭内胆更是综合应用了机械加工技术、焊接技术、钢板防腐技术和自动控制技术四大关键技术，成为热水器行业的标准。1936年，A.O.史密斯公司的数百名研究人员精选世界各地5000多种材料，经过千百次试验研制成金圭内胆涂层和金圭内胆制造技术。采用独特工艺将特种硅化物及微量元素均匀地涂在特制优质钢制成的内胆上，再经过高温处理，可以耐高压、防腐抗垢。目前这一技术被国外众多著名热水器厂家采用，每年给艾欧史密斯公司带来数千万美元的销售额，还广泛用于输油管工程、化学反应器及大型储罐技术等特别防腐抗垢的领域。

　　技术服务的主体是人，A.O.史密斯公司的工厂遍布全球，历来注重技术的本土化，将技术转化为适应当地居民的产品。1998年进入中国后，艾欧史密斯公司就确定了要运用美国强大技术开发实力，研制适合中国家庭居住条件的优质产品。2001年在南京成立亚洲最大的技术研发基地，展开一系列研究。他们派出研发人员分赴全国各地，分东、西、南、北、中五个板块调查各地的气源、水源、电源质量和环境条件的变化情况，根据调查结果改进和提高各个地区市场的产品内胆高承压性能的技术参数和标准，提高了产品各种使用性能的稳定性。又为中国特别研发了一批从外观到内在都适应我国房地产市场发展变化的新产品，如：适应一些家庭面积狭小的特点，推出整机外壳采用特殊材料和最新喷涂技术，不怕日晒雨淋的室外型容积式热水器；根据中国用户希望热水器节能省钱的需求，推出有长久自动记忆功能，不拔插头更省钱的自适应节能型电热水器；机体与电脑控制器可分离安装，在房间内隐身，不影响室内美观的线控型电热水器；为得不到中央供暖系统的中国家庭专门设计的集室内采暖和热水器系统于一体的热水器，等等。

　　专业制造：以品质说话

　　A.O.史密斯公司优质的产品、服务品质曾多次蝉联美国品质、技术、产品、经验、销售和服务六项评比冠军。47%的美国建筑师将其列为首推品牌，美国超过三分之一的房屋使用有金圭内胆技术的A.O.史密斯牌热水器，并广泛用于全球的麦当劳、肯德基等连锁店，被美国政府指定用于其全球驻外使馆。

　　得到如此广泛的认同与盛誉，首要秘决在于其过硬的产品品质。容积式热水器的关键部件是内胆。与不锈钢内胆、搪瓷内胆、镀锌板内胆等相比，A.O.史密斯金圭内胆承压性能、防腐性能、寿命等重要指标都是最优异的。A.O.史密斯金圭内胆是优质钢与特别硅的熔合体，比钢更坚固，比硅更耐酸，而用特殊材料制成的永不生锈的超长阳极棒能确保内胆在各种气候和水温条件下永不生垢和无菌卫生。A.O.史密斯金圭内胆特殊的耐压压标准是普通热水器的2.5倍，更是通过美国UL标准的10万次疲劳寿命试验。在美国，使用了20年的A.O.史密斯热水器内胆剖开后依旧如同新的一样，使用寿命超过30年的也不在少数，一台使用52年的史密斯热水器更创下行业奇迹。

　　追求一丝不苟的专业制造风格，A.O.史密斯公司在中国同样让品质说话以树立良好口碑。1998年成立伊始，艾欧史密斯（中国）热水器有限公司就确定了做中国最好的热水器生产厂的目标。艾欧史密斯中国公司的自动化生产线来自美国，严格按照美国热水器行业标准生产，仅一年时间就使一些重要的质量指标在A.O.史密斯公司全球七个工厂的质量评比中夺得第一。1999年通过美国安全实验室UL认证，返销安全和质量标准全球执行最严格的美国，这是中国热水器行业中的唯一一家。在国内市场上，艾欧史密斯中国公司的热水器质量内控标准是行业内最严格的，还为我国国家质检总局制定容积式中央热水器的质量标准做出了贡献。2000年，艾欧史密斯中国公司通过了ISO9000（2000版）质量认证，质量管理更趋科学化。

　　服务至上：让客户价值最大化

　　市场经济由无序走向理性，热水器作为一种家庭耐用型消费品，使用寿命一般都在6－8年以上，又与人身安全相关，服务成为消费者越来越关注的因素。A.O.史密斯在打造产品完美质量的同时，也在用真诚、完善、星级的服务进一步打动消费者。

　　A.O.史密斯公司整合服务资源，培育专业化、社会化的服务体系，努力提高专业化服务质量水平。2001年，艾欧史密斯公司在南京建立了世界一流的服务支持中心，目前在全国近百个大中城市都建立了维修服务网络，产品销到哪里，就在哪里设立专用电话，建立维修服务点。当然，最好的售后服务便是不要服务，对于不断推出核心技术，以提高产品质量来降低产品维修率的A.O史密斯公司来说，服务已跳出简单的维修范畴，从售后向售前和售中延伸，形成了全方位服务的概念。在售前提供咨询服务，售中免费上门设计、选型、送货上门、安装到位，售后更是对客户全部建档，进行跟踪检验，提供终生维修服务。另外，还建立了独特的客户回访制度，在每个热水器使用的高峰季节，派出维修人员深入千家万户对老用户进行定期回访，做免费检查与保养服务，解决热水器使用过程中出现的各种问题。

　　A.O.史密斯公司将服务看作是一种对待消费者的态度，认为应将产品提供给客户的价值发挥到最大化。为用户提供最优质的服务在众多具有专业水准的艾欧史密斯售后服务人员的眼里绝非空话，而是时时刻刻奉行的座右铭。在贵阳，独有的喀斯特地质使当地水中金属钙含量极高，极容易损坏热水器的内胆和阳极棒，这一问题被其他品牌的热水器厂家看作是消费者使用过程中的问题，但A.O.史密斯年年派出维修人员为消费者进行免费清洗和调试，确保消费者安心使用。

　　规范管理：不断做得更好

　　作为一家能不断做大、做强的技术型企业，A.O.史密斯公司产品与服务的优秀品质来自于科学而严谨的管理。艾欧史密斯中国公司建厂6个月即成功实施了ERP管理，不到一年就成为南京大学MBA实践基地。作为亚太地区最大的热水器制造基地，艾欧史密斯中国公司在生产过程中，不断优化管理程序和制造程序，围绕产品质量、工艺制造、生产效率强化管理，采用精益生产模式，从原材料采购、冲压成型、防腐处理、产品装配到质量检测，各条生产线都建立了规范的质量管理体系、质量管理标准和质量管理规章制度。在生产车间数十道工序、数十个流程、数百个动作都经过精确计算，在关系到产品内在质量的冲压成型工段、金圭涂层防腐工段、装配生产线和质量检测线四大关键生产工段上，更建立了数十个质量控制点。这些措施提高了运行效率，下降了生产成本，更使A.O史密斯品牌的热水器从原辅材料到成品出厂的全过程都在严格的质量控制体系控制下。

　　同时，人才始终是A.O.史密斯极为关注的一环，将先进的技术落实到产品上，靠的是有高素质的质量意识的人，由此，A.O.史密斯形成了以人为本的企业管理方式。在中国，大力推动人才本土化进程，实现了所有管理人员本地化，对员工进行操作技能、营销、综合素质等进行全方位培训，大大提高员工对企业生产经营、产品开发和质量管理的积极性。

　　企业文化：追求完美无止境

　　100多年的历史，度过了无数次经济危机。目睹了无数公司的兴亡，A.O.史密斯能历久弥新，其根深蒂固的追求完美无止境的理念及沉淀了百年的企业文化所起的作用远出于一般人想象。

　　“追求完美无止境”在1920年就已提出，围绕这一理念，形成A.O.史密斯独有的企业文化。A.O.史密斯开始于二战后的员工培训一直未停止过，据有关资料记载，1980年至1992年，A.O.史密斯的培训费就达到5亿美元。一方面培训员工掌握统计工序控制和解决问题的技术，把经过培训后素质较高的员工提升到更高技术的管理职位上来，另一方面更是培养员工的协作意识和团队精神。

　　在A.O.史密斯公司的员工中，团队精神、创新意识、参与意识和危机意识都非常强。在生产体系，A.O.史密斯尊重每一个员工的创新精神，其数十个具有世界机械制造技术领先水平的产品中的关键技术都是类似技术创新和质量控制小组的生产班组发明的。在A.O.史密斯研发工程师中盛行的一定要把工作干好的信念曾被美国《商业周刊》和《财富》杂志赞为高效率的团队理念。在艾欧史密斯中国公司的每个车间里都有建议箱和记录看板，鼓励员工提出生产制造、质量控制的合理化建议。2002年，仅容积车间就收集了200多条员工建议，而利用公司网络和电子邮件，员工可以无时无刻无级别进行沟通，向经理层提出意见和建设，做到沟通无极限。

　　1994年至今，A.O.史密斯公司开始开展包括改进管理程序奖、改进制造程序奖、产品创新奖、客户满意奖、造福社区奖、保护环境奖、和工厂安全奖在内的体现价值观之常识活动，这一延续至今的激励机制进一步提高了企业的凝聚力，激发员工为企业创造价值。

　　诚实营销： 与用户平等交流

　　A.O.史密斯1936年金圭内胆的热水器的发明为美国热水器工业带来革命，但更重要的是，A.O.史密斯将这一革命引入普通家庭，彻底改变了人们的生活方式。

　　A.O.史密斯认为，产品的每一项功能都必须有技术支撑点，每一个销售论点都必须符合相应的技术指标，用产品和技术说话，为此，它强调产品第一，营销第二，提倡营销对产品和技术的依存性。20世纪30年代研发容积式热水器时，A.O.史密斯创新地提出产品设计创造市场，把美国人对卫浴功能的需求和对卫浴价值的高度重视作为市场来开发。二战结束后，美国房地产业迅速崛起，A.O.史密斯提出家庭中央热水器概念，推动多头供热水的中央热水器成为人们家庭中可以承担的便利设施。中央热水器的出现打破了传统热水器因受输送距离和水压限制在多个卫生间和厨房的情况下力不从心的局面，实现一台热水器连接多个出水口，满足多处同时供热水的需要，让沐浴、洗衣及厨房用水同时进行。A.O.史密斯生产的容积式中央热水器问世后即以多头同时供水、出水量大、水温恒定、经久耐用等特点成为美国舒适生活的代名词，更由此奠定了美国人心中中央热水器鼻祖的地位。同时，A.O.史密斯公司在半个世纪前就开始在产品设计上体现消费者的购买心理，在产品功能的设计上采用了许多人性化的设计理念，如产品外观看起来美观大方，格调高雅，操作起来简单可靠，无开机关机麻烦等，又不断利用先进的技术使热水器进一步完善，这些走在时代前头，看似与营销无关的举措迎合的是也许连消费者自己都不十分明朗的需求。

　　近年来，随着生活水平提高和A.O.史密斯几年来的市场引导，中央热水和家庭用水宾馆化的卫浴观念在中国正在形成，A.O.史密斯正进一步将领先的技术与产品推向中国市场，对中国热水器市场进行高端整合。概念营销并非A.O.史密斯所长，同样的，价格战的销烟里也往往少有A.O.史密斯的身影。在中国市场上，A.O.史密斯的营销策略并不是最抢眼的，但绝对是最着眼于长久的。首先，它选择相对成熟的东部沿海大城市，如上海、北京、南京作为重点市场经营，有计划、有步骤的推广，以优质产品形成的良好口碑不断扩大影响。然后开始寻找更聪明更有效的方式――进行市场培育，让消费者更理性、更成熟地去认知、判断。这种底气十足而又诚恳踏实的营销风格使A.O.史密斯获得了最宝贵的用户忠诚度和极佳的口碑。目前，A.O.史密斯已成为中国热水器的主流名牌，销售额进入多达300多个热水器品牌的中国市场的前两名。

　　追溯129年来的历史，A.O.Smith留给我们的不仅仅是一串闪光的足迹，更是A.O.史密斯，也是人类对科技可以使生活更美好的不懈追求。所以，这个传奇也会在中国不断继续。来源：人民网