香山公园实践“三个代表”以人为本服务游客

香山公园实践“三个代表”以人为本服务游客

http://www.sina.com.cn 2003年11月13日03:13 青年时讯

当前全国上下正在兴起学习“三个代表”重要思想的高潮，“三个代表”重要思想在公园行业的具体体现就是为游客创造一个良好的游览环境，要以游客的需求作为公园管理服务的第一信号。随着社会的发展，人们对公园的要求越来越高，公园事业发展速度越来越快，特别是经历了非典斗争之后，公园在新形势下如何更好地为游客服务，近日本报记者走访了北京市香山公园园长卫正南。　　徐文静（以下简称徐）：以前一提到香山，大家就想到红叶，现在一提到香山除了想起秋天看红叶就是登山健身，那么，新形势下香山公园服务功能的重新定位是什么？　　卫正南（以下简称卫）：新形势对公园提出新要求，实践“三个代表”重要思想，以人为本服务游客，就是要以游客为中心，根据游客的需求，解决游客游览过程的实际问题，坚持为游客办实事、办好事，让游客高兴而来，满意而归，让公园成为传播社会主义精神文明建设成果的窗口。香山公园服务功能的重新定位。根据《北京市公园条例》明确提出了公园的五种基本功能：改善生态、美化城市、游览观赏、休憩娱乐和防灾避险。结合香山的现实状况，香山公园的基本服务功能可以概况为以下五点：　　香山是古典园林文化的宣传阵地。清朝盛期著名的三山五园中香山占了一山一园（静宜园），香山寺是京城最早的人文景观之一，五百木质贴金罗汉是珍贵的历史文物。香山公园大力挖掘、展示和弘扬古典园林文化，这是责任，也是使命。香山具有很高的知名度，是旅游观光的胜地。以红叶文化节为龙头的文化活动有很大的影响力。全国重点文物保护单位碧云寺、恢复开放的玉华岫、勤政殿等景点，是中外游客参观游览的胜地。香山基础设施齐全，空气清新，是群众性登山运动的天然氧吧。如今健身运动方兴未艾，登香山成为一种时尚，香山成为市民户外活动的首选地之一。香山有毛主席曾经工作、居住过的双清别墅和孙中山纪念堂，是爱国主义和革命传统教育基地，是各级组织开展党、团日等主题思想教育的好地方。香山的地理位置独特，历史文化悠久，动植物资源丰富，是科学研究、科普教育、文化交流的基地。同时，“三个代表”重要思想为公园的发展指明了方向，我们要按照始终代表先进生产力发展要求的标准，创建优美的环境，不断增强公园传承文明和可持续发展能力；大力开展精神文明创建活动，营造温馨的游览环境，创建浓郁的文化氛围，引导游客文明游园，把工作的一切出发点定位到为游客服务，把解决游客的需要看作我们工作的最终目标。　　徐：现在的游客欣赏程度很高，不只是停留在看景上，如看红叶，要求知道红叶到底是什么树种，为什么会红？新的形势下公园面临机运和挑战，那么香山公园在服务游客方面，有什么新举措？　　卫：针对新形势下公园面临的机遇与挑战，结合园林局党委对香山公园提出的在服务游客方面的要求，香山公园今春举办了首届山花佳卉观赏节，夏季推出了红色绿色游，及十五届香山红叶文化节，吸引了许多游客，不但丰富了游人的游览，同时也宣传了公园的优势资源，赢得了良好的社会效益。科学指导登山是一种经济、有效的健身方式。如今登香山的队伍越来越大，逐步向年轻化方向发展。公园要对登山人群年龄、文化、健康状况进行调查，通过科学登山宣传牌展示、咨询、评选登山明星等方式指导市民科学健身。加强景观建设。2003年8月，香山作为皇家园林的标志性建筑，勤政殿和中路重要的景点香雾窟免费对游人开放，得到游人的一致好评。香山要按照保护历史文化名城和建设现代化国际大都市的要求，有计划、有重点地做好古迹复建，进一步挖掘公园的文化内涵，逐步重现清代静宜园的壮观景象，丰富游览内容。完善服务设施。香山是山林公园，服务设施建设存在很大困难，要积极筹资完善服务设施。在以往的基础上新增路凳、更新果皮箱，新设或更新各类说明牌、指路牌、健康指示牌；拓宽调整登山路，有选择地开辟休息小平台；逐步改造厕所，建立无障碍设施；增加完善主要游览区的照明。优化服务环境。2003年完成了别墅综合楼、松林餐厅改造等工程。要积极做好锅炉煤改气工作，为逐步向无烟公园过度打下基础。要全面落实《香山公园商业网点整治规划方案》，合理布局，规范服务，既方便游客又要淡化商业氛围。大力打击非法游商。建立畅通的指挥通信系统，增强处置猝发疾病游客和处理突发事件的能力。提高景观质量。香山红叶是香山的品牌，提高红叶景观质量、确保红叶景观的可持续发展是为游客服务的重要内容。要全面落实《香山红叶十年规划》，加大基础研究和更新力度，继续实施小管出流三期工程解决红叶缺水的问题。提高科学养护水平，开辟观赏红叶景点，监测、预报红叶观赏指数。开发文化产品。公园文化产品匮乏，这与公园的发展不协调，也不能满足一些游客购买特色旅游商品的要求。重新修订制作广播词、导游图，制作香山公园VCD，更新广播内容，规范栏目，坚持每天播报天气预报、乘车路线。文化产品是传播先进文化的重要载体，积极尝试市场运作，着力开发、制作香山特色的旅游文化商品。促进持续发展。高起点规划公园?纫怀龌始以傲趾蜕搅止坝攀坪吞厣忠逑质贝ⅲ怀稣逡馐叮侠聿季郑至饔慰汀2扇∏惺荡胧┍3窒闵缴教宓耐暾裕馐窍闵缴婧头⒄沟南染鎏跫6怨八⒌纭⒙返然∩枋┩骋还婊氐阍凇凹焙汀八肮邸鄙舷鹿Ψ颉? 　　近些年来，在北京市园林局党委领导下，围绕以人为本、文化建园方针，香山公园逐步形成了建园理念：以以人为本为宗旨；以人文关怀为前提；以人性化管理为基础；以易位思考为动力；以游客满意为标准；以三个效益为目标。但为游客服务是一个永恒的话题，在工作中我们要对建园理念不断创新、不断拓展。　　徐：香山红叶不仅是京城一道亮丽的风景，每年几十万游客也带动了香山地区经济的发展，据说SARS期间旅游区的游客基本上冷冷清清，但去香山爬山的人依然很多，那么香山公园人气指数为什么这么旺？　　卫：首先特色旅游生命力旺盛。香山红叶是北京旅游的名牌产品，香山红叶在国内外均有知名度。香山红叶悠久的历史可追溯到金代。780年前金代诗人周昂曾有“山林朝市两茫然，红叶黄花自一川”诗句描写红叶壮观景象气势宏大：深秋香山10万黄栌层林尽染，种植面积约1300亩，红叶总株数达14万株，是成片面积最大的红叶林。树种齐全：香山红叶共计8个科14种，占地1200亩的黄栌是香山红叶的主体树种，还有火炬树、红枫、柿子树、卫矛、紫叶小檗、紫叶李等树种。科技含量高：设有红叶专业队，进行《香山红叶可持续发展》课题，林龄、林地状况，划分为六大区，二十二个小区集约管理。观赏层次分明：蔚蓝的天空为第一道风景；总株数达14万株，种植面积约1300亩的红叶树种如火如荼构成最壮观的第二道风景；苍松翠柏郁郁葱葱为第三道风景，映衬出香山红叶的壮丽景象。欣赏意境深远：一看红叶色彩斑斓，二看红叶层林尽染，三看红叶落叶飘丹，深秋赏红叶有“化作春泥更护花”的悲壮和洒脱。文化底蕴丰厚：香山红叶不但意味着丰收的喜悦，而且更多给人对生活态度理性思考。陈毅元帅有诗：“西山红叶好，霜重色愈浓。”交通便捷。市区到香山交通十分便利，有10条公交线路直达香山，北京地铁苹果园318路、新街口豁口331路、北京动物园360或714路、地铁西直门904路等10条路线直达香山。六个停车场可停车千辆，困扰多年的停车场问题也基本解决。保障有力。香山公园是800多年的皇家园林，从1989年举办香山红叶节以来，逐步形成了较为完备的安全保卫、经营服务、园容卫生等系统的服务保障机制，确保游客高兴而来，满意而归。　　事实上香山是一个历史悠久的皇家园林，悠久的文化历史，丰富的植被资源，开发香山的历史文化，名人文化，登山文化，红叶文化，我们力争把香山建成一个风景优美的旅游区，一个爱国主义的教育基地，一个科普园地，成为精神文明的一个窗口。　　相关背景　　北京西山素有“神京之右臂，太行山第二陉”之称，而香山又以独特“山川、名泉、古木、红叶”为其丰富充实了内涵，香山把古典园林与现代文明完美结合，成为北京的一张名片。香山占地160公顷，园内主峰海拔557米，形似“香炉”，远望香烟缥缈，故名“香炉峰”（俗称鬼见愁）。据《金史世宗记》载：“大定二十六年（1186年）二月，香山寺，幸其寺，赐名大永安寺。”元、明、清都在此营建离宫别院，为皇家游幸驻跸之所。香山作为皇家园林，其大规模修建在乾隆年间，清乾隆十年在此兴建亭台楼阁，殿宇廊轩，共成名噪京城的二十八景，后筑围墙并赐名“静宜园”。静宜园（香山）、静明园（玉泉山）、清漪园（万寿山）、圆明园、畅春园名列京西著名的“三山五园”。香山先后遭英法联军和八国联军的焚掠，1956年香山开辟为人民公园，郭沫若亲笔题写了园名。半个多世纪后，香山已形成四季有鲜明特色的著名游览胜地。自1989年连续成功举办15届的香山红叶文化节成为北京秋季最有影响力的文化活动之一。在1986年，香山红叶被评为“北京新十六景”之一。　　香山是一个历史悠久的皇家园林，香山有静宜园二十八景等著名景点，许多被八国联军和英法联军焚毁。近些年来公园投入巨大的资金，恢复景区，丰富游览内容，取得了良好的景观效果和社会反响。1997年复建欢喜园，1998年恢复翠微亭景区、1999年整修罗汉堂。2001年完成香雾窟遗址的清理，复建了香圃牌楼，铺装了平台场地。2003年8月6日，作为香山静宜园标志性建筑的勤政殿和中路最重要的景点———香雾窟也复建完成，正式向游人开放。