本报讯 （记者 张旭 通讯员陈要武）昨日，记者从南京市市容局了解到，南京市城市管理执法（市容）系统开始全面实施“首问负责制”。

　　据悉，此次出台的“首问负责制”具体包括以下内容：城管执法（市容）系统内各单位、各部门在受理群众或基层咨询、查询、办事、求助、投诉、举报等事项时，接待人员必须满腔热情、认真负责地做好接待和处理工作，杜绝敷衍、推诿。各单位、各部门必须设立专门举报电话、举报箱，指定专人负责接受群众咨询、投诉。及时回答或转办群众和基层反映的问题，做到件件有回音，事事有着落。凡首先受理的单位、部门工作人员，对来访者要态度和蔼、礼貌接待，不允许敷衍了事、推诿。对属于市容方面的问题，应告知办理程序、时限及方法，并跟踪全过程，负责到底。对不属于本单位、本部门、本人职责范围的事项，要指明办事途径，协助其联系承办部门和承办人员。对办理行政审批、行政审核的人员，一次告知办理条件、程序、权限及方法，能办的事及时办，不准延期办和久拖不办。对不能办的事要说明清楚。对投诉的市容违章行为，24小时内勘察现场，作出处理，需答复的必须三天内回复；对违反规定者，查清后视情节轻重给予相应处理。对情节严重的，给予停职检查或待岗处理，并追究领导责任。

　　《江南时报》 (2003年11月13日 第四版)