本报讯记者周玉芬、通讯员石易报道：记者日前从广东省通信管理局了解到，今年第三季度通信用户申诉主要集中在资费争议、通信质量、服务质量等方面。广东省电信企业服务质量监督中心共受理用户申诉621件，相对于第二季度的583件又有所上升。

　　据了解，在上述申诉中除用户咨询和建议外，经并案处理正式立案的申诉68件，占受理申诉总量的10.95%。其中申诉通信质量的23件，申诉网间通信质量的14件，申诉资费争议的16件，申诉服务质量的16件，其它申诉13件。

　　据介绍，用户申诉的主要问题包括：在移动电话上使用电信公司的17909IP电话拨不通或者接通率低；小灵通用户反映电话难打通，掉话、回音、没信号等经常发生，网络盲区较多；固定电话用户反映话费偏高，要求固定电话运营商提供市话清单；用户在办理业务时，营业员或代理商没有将相关的业务条款和资费政策向用户解释清楚，由此造成用户误解而引起申诉；1860、10000等客户服务电话转接人工服务等待时间长，人工应答率低。

　　《华南新闻》 (2003年11月13日 第四版)