何德功

　　诚信对企业而言是生死攸关的事。坚持诚信，有社会责任感，产品货真价实，就能赢得顾客的信赖；反之，坑蒙拐骗，一锤子买卖，就会失去合作伙伴和广大顾客，等于自掘坟墓。在日本，凡是长盛不衰的企业，其经营理念中很重要的一点就是坚持诚信。

　　日本的企业从原料进厂到产品出厂，都有一整套严格的程序，管理者和技术熟练的工人只要认真按照程序去做，就能保证产品的质量。对任何偷工减料的行为，诚实的企业都嗤之以鼻。

　　诚信在丰田公司企业管理中十分突出，笔者参观丰田汽车生产线时，对此深有体会。从把铁板挤压成车壳到汽车出厂，生产线共有上百道工序，有的是机器完成，有的则需要人工装配。这里的装配工人技术熟练，态度认真，一丝不苟。但人总有犯错误的时候，陪同参观的负责人告诉笔者，只要发现问题，整个生产线就会全部停下来，待问题彻底解决后再重新启动。这位负责人说，汽车质量关系到丰田的信誉，决不能让有问题的汽车出工厂大门。虽然这样做会一时耽误生产，但从长远来看利大于弊。

　　松下公司很善于推销自己的产品，这与广告人员的敬业精神有关，而他们很少夸大其辞，在介绍产品时总是按照说明书有一说一，有二说二。松下公司前广告室负责人杉田芳夫认为，广告人需要具备几点素质：诚实、明快、向上、能干、忍耐、敏捷、有口才、有责任感和善于倾听，其中最重要的是诚实。广告人必须让人信赖，只有这样，人们才能相信他说的话，进而相信公司的产品。

　　几年来，由于日本经济不景气，企业经营困难，也有日本公司铤而走险，弄虚作假。如日本火腿公司以外国牛肉冒充本国牛肉，东京电力公司多次隐瞒核电站事故、篡改检查记录等。在媒体曝光后，这两家公司总裁相继辞职。同时，由于失去信誉，公司经济损失惨重。在很长一段时间内，日本火腿公司的产品都很难上许多商场的货架。日本经济产业省则命令东京电力公司从今年4月起，相继关闭17座核电站，全面检修。

　　日本还有一种内部告发制度，鼓励职员检举揭发企业违反诚信的行为。许多企业家认为公司在被曝光后应该主动承认错误。理光公司负责人滨田广认为，如果公司对自己的错误采取遮遮掩掩、家丑不外扬的态度，不利于当事人反省，也无法教育全公司的职员。承认自己的错误，不仅能教育职工，还向社会表明了诚实的态度，可以进一步树立公司形象。

　　为了鼓励诚信企业，从2002年起，日本产经新闻社邀请有关行政部门负责人、专家、公司总裁组成评审委员会，通过社会调查的方式，每年从几千家企业中评选出诚信企业，授予诚信企业奖，并举办诚信企业讨论会，让获奖企业现身说法。第一次获此殊荣的是三菱地所股份公司。这对企业来说无疑具有品牌效应，对诚信企业是一种很大的鼓励。

　　《人民日报海外版》 (2003年11月13日 第三版)