诚信老板自亮“家丑” |
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http://www.sina.com.cn 2003年11月13日08:11 半岛都市报 |
本报11月12日讯(记者 杨冰) 因没有兑现服务承诺,顾客发来投诉信,总经理核实后不仅登门道歉,还将这封信贴到店门外“曝光”。今天,将“家丑”贴在店门口的薇薇新娘影楼老板刘春强告诉记者,这样做是让每一位员工知道,诚信服务对于一个公司的“举足轻重”。 今天下午,记者在位于延安二路的薇薇新娘影楼门口看到了这封投诉信。信的大致内容是,胶南顾客张新和太太张晓惠9月11日在薇薇新娘影楼拍摄了一套婚纱照,初定于9月26日取照片。但是取照那天两人收到了公司延迟取照的电话,9月28日,又收到公司的延期电话,要求再推迟4天。10月2日,两人正式举行婚礼的前一天,又第三次收到延迟取照的电话。他们忙找影楼协调,店里决定无论如何当天将照片送到胶南。可谁知新郎新娘收到的还只是“半成品”———只有一个36寸的相框和两本相册,剩下的其他产品还没到齐。直到10月9日,新人才收到了全部摄影产品。 影楼老板刘春强说,这封信的每个字都刺痛着他的心。事情虽然已经过了一个月,今天一早,他还是和公司客户部经理亲自登门,向这位顾客道了歉,并要求员工把这封信贴在大门口当街“示众”。他希望通过这种形式向这位顾客再次道歉,也警示每一位员工“不到位的服务无异于自砸门面”。 |