亦欣

　　不久前，在新加坡参观了多家医院，这些医院拥有不少良好的设备。但是，这些设备在国内大医院已经开始应用了，所以对于希望看到与国内不同之处的我们来讲，这样的参观有点索然无味。而在参观一种叫做阳离子扫描机的设备时，检查床上的整洁温暖的毯子让人眼前一亮。接待者说，由于设备对工作环境的特殊要求，检查室的温度都设置得很低，而这种设备多是用来为癌症患者检查、确诊，准备一条毯子是最自然的事情了。可是正是这“最自然的事情”却让人生出许多感慨。在国内同样的检查室却非常鲜见———也正是如此，已经饱受疾病折磨的患者常常在接受检查后被冻出感冒来。

　　我的一位亲戚因为重症肌无力在北京的一家医院的ICU里住院3年，老人在故去前，特意吩咐家人，一定要好好感谢ICU的一位护士，因为她每天都不怕麻烦，让老人看看窗外的天空。

　　准备好一条毯子、让老人看看天空似微不足道，可是正是这些细节却让人久久不忘。

　　对于患者来说，让自己身体早日康复当然是对医院的第一要求，所以先进的设备、经验丰富的医生永远都是医院的金字招牌。可是，在为患者提供高水准医疗服务的同时，如何为患者提供周到满意的服务，多一些人文关怀已经成为对医院的新要求。没有了刺鼻的消毒水的味道、色彩鲜艳的门诊大厅，舒适的候诊椅，随处可见的报章杂志，种种这些国外医院的“特质”，我们在国内的医院里已经可以找到，但是这些硬件水平的提高并不代表着医院服务水平的提高。我们常常听到各种各样的医患纠纷，原因可能有很多种，但是如果医院能够从一条毯子的关怀做起，真正为患者着想，细致入微地服务于患者，我们相信融洽的医患关系的基础就开始打下。一条毯子的关怀也许非常容易解决，但是能否从这些看似简单的细节出发，全心为患者，这还是一个服务理念的问题。对于国内的医院来说，这条路还很长。

　　《人民日报》 (2003年11月14日 第十四版)