前不久去某银行用卡取钱，莫名其妙被扣掉10元钱。后来看报发现，有同样遭遇的还真不少。

　　原来，今年，该银行向下属各银行下发规定，从6月1日起，凡持有各种银行卡的用户，都必须向银行交纳10元钱的年费。但很多储户同笔者一样，糊里糊涂地被扣掉10元钱。

　　事前不告知，事后不解释。这就是银行一贯的“架子”了。

　　很多储户一年去不了银行几次，通过其他途径了解银行新规定的渠道也很少，又遇到银行金口难开，难免要犯糊涂。银行的工作人员贯彻新规定做得很好，却忽视了储户的感受。其实银行只需多做一点工作，就可以让储户明白消费。但有的工作人员即使是在储户问及此事时，还含糊其辞，解释不清。或推卸责任，振振有辞，说什么当初储户使用银行卡时的协议就有规定，要收取费用，只不过银行一直没收，既大有便宜了储户的意味，又为自己的不告知、不解释找到了很好的注脚。

　　不告知，不解释，还有一种可能，就是当事方的确不知。像9月1日开始，个人可以办理银行结算账户一事，笔者在9月末时询问一储蓄所，却被告之不知有此事，办不了。

　　我国加入WTO后，金融行业面临严峻的竞争形势，银行不断调整各项政策，发展和完善个人金融业务，这本无可厚非。但在具体的贯彻执行当中，银行长期形成的“架子”放不下，服务意识差的问题则必须首先改变。

　　(枉悦)