贵州的“形象大使”——铁道部红旗列车、贵铁分局客运公司京快车队优质服务记事(图)

http://www.sina.com.cn 2003年11月14日09:08 贵州日报

　　编者按

　　10月上旬,省委书记钱运录到北京参加十六届三中全会,来回均乘坐贵阳铁路分局客运公司往返于贵阳北京间的T87/88次列车。乘车期间,钱书记听取了贵阳铁路分局领导的工作汇报,检查了列车的各项工作。

　　钱运录书记对贵州开出的T87/88次列车服务质量不断改进,技术装备不断提高,并能挂上全国少有的高级软包,非常满意,指示要大力抓好T87/88次列车工作,使列车在优质服务上再上一个台阶,成为在千里铁道线上宣传贵州改革开放新形象的流动橱窗,成为贵州贯彻落实“三个代表”重要思想的一个窗口。

　　10月下旬,笔者随车采访了刚评为铁道部红旗列车的T87/88次列车,强烈的感受是:任何单位只要认真学习、贯彻“三个代表”重要思想,紧紧结合本职工作抓好深化改革,就能把握大局,做好工作。

金黔在线讯华北平原上彩霞抹红了天际,T87/88次列车向着首都北京高速疾驰。

　　这是10月22日的清晨,在T87/88次列车的高级软包车上,记者遇到了一个身着红色衬衣的中年男子。他先走到乘务室向当班列车员祝丽丽表示感谢,然后坐到边凳上,挥笔在意见簿上留下了自己的感受:“一上车就受到列车员的热情接待,微笑服务使我们感到如同在家中一样。列车员热情大方,使我对贵阳人又多了一分认识,贵州真是山美、水美、人更美。下次还坐你们的车,也欢迎你们到辽宁来作客”。

　　寥寥数语,抒发了一位普通旅客对T87/88次列车服务的感受。旅客不仅看到了服务,更看到了贵州的美好。这位豪爽的北方汉子笑呵呵地向笔者感慨道:工作以来出差基本上是乘飞机和汽车,这是第一次乘长途列车。想不到贵州开出的列车竟有液晶彩电、音响及各种高档设备,乘车的感觉真好。

　　听到旅客一个劲赞扬贵州,正在双班作业的列车员邱承蓉和祝丽丽开心地笑了,能通过自己的工作为宣传贵州新形象出力,她们心中有说不出的高兴。

　　10月23日晚,T87次离开北京前,软卧2包上来一位身材魁梧、面色慈祥的北方老人。在换票时,列车员陈晓姝发现老人到石家庄。从北京到石家庄仅两个多小时,这还需要买软卧?

　　陈晓姝一边帮老人摆放提包,一边笑着提出问题。老人微笑着回答,他本想乘T1次列车的,但没买到车票。这时售票员问他要不要贵阳车的票,并介绍贵阳车的条件好,还有带电视的高级软包。老人告诉陈晓姝如有高包,他愿意加钱换过去,也好品味品味改革开放给铁路带来的变化。

　　列车开动不久,列车长孙贵川很遗憾地告诉老人,高包已客满,欢迎他今后再乘坐。老人并不遗憾,而是和笔者一行聊起了贵州的改革开放。

　　老人叫韩振山,上世纪70年代到过贵州。当时的印象是,除了经济落后外,贵州的山水好,人也忠厚。

　　谈到今天的改革开放,老人说,从贵州开出这么好的列车,使人看到了贵州的希望。他风趣地说,正因为经济落后,才给贵州留下了一片适宜旅游的很少污染的“净土”。

　　一位位旅客能通过列车感受到贵州的希望,这是T87/88次列车全体乘务员辛勤付出的源源动力。

　　今年8月,列车从北京返回。开车前,小轿车送来4位老太太。高包列车员邱承蓉和钟蕾迎上去,照料老人们上车。安置好4位老人后,工作人员悄悄告诉邱承蓉,4位老太太是老革命,其中一位是前国家主席李先念的夫人,她们到河南驻马店参加一个活动,麻烦一路关照。

　　听说是老革命上车,邱承蓉赶快泡了茶送到包房。只见几位老太太正研究列车电视,她们说,这个包房还有彩电,真好。知道老人想看电视,邱承蓉和钟蕾一一为她们调试好,还解释了操作系统如何控制,并向她们介绍了包房内的按铃和电话呼叫系统。

　　几位老人问:这是不是北京开的列车?当得知是贵阳开出的列车时,几位老人惊叹:“哟,贵阳现在还有这么好的列车,工作人员态度又好,有机会我们也到贵阳看一看,玩一玩”。列车到达驻马店站,列车长肖建平,乘警长刘志广,列车员邱承蓉一一扶老人们下车。分别前,李先念夫人连夸贵阳开出的列车好,服务好。

　　许多人没到过贵州,他们对贵州的点点感性认识,往往是从贵阳开往北京的T87/88次列车上得到的。在列车上,只要有人问起贵州,工作人员都会不厌其烦地介绍贵州的地理、文化、风光、民俗、经济、土特产。许多乘客正是在列车工作人员的热情介绍中,不知不觉改变了主意,将旅游的目的地改为了贵州。

　　9月下旬,北京某高校一对退休的老夫妻到云南旅游,没买到昆明的车票,就先上了贵阳车。在6号车厢门口,他们向列车员刘馨打听;贵阳离昆明有多远?如何转车?还打听贵州有什么好去处,天气如何等等。

　　两位老人60多岁,是重点照顾对象。一路上,列车团支部书记刘馨一面细心照料老人,一面向他们介绍贵州的喀斯特(岩溶)地貌,介绍贵州溶洞和黄果树大瀑布的成因,介绍贵州的名胜风光,介绍贵阳是全国第二春城,介绍贵州的名小吃。没想到,刘馨的热情介绍居然打动了两位老人的心。当列车到达贵阳时,他们已改变旅游计划,决定先在贵州旅游,饱览黔山秀水风光。

　　为了在千里铁道线上宣传贵州,贵阳铁路分局客运公司京快车队干部职工立誓:做好优质服务,以自己的实际行动宣传贵州,当好贵州当然的“形象大使”,使T87/88次列车成为宣传贵州的漂亮橱窗。　作者：晋承林黄绍基肖帆编辑：