公交集团，以自身服务性特点作为切入点，秉承“真情伴您行”的服务理念，用掷地有声的行动对“真情服务”做了生动而细致的诠释。

　　无微不至

　　服务无小事。多年来，公交集团着力优化硬件设施，并同步提升服务质量，将“真情”融入到每一个细节中。

　　针对乘客不熟悉公交线路的问题，公交集团投资130余万元建成国内第一处公交电子计算机智能运营调度系统和GPS公交车辆卫星定位系统，乘客可以在始发站、通过大型LED屏幕，获知所乘的线路号、北京时间、本班次、和下班次车号及发车时间、线路所经站点等；GPS系统启动后，在501路香港中路、中山公园等沿途站点，乘客通过电子信息站牌，了解公交车在途中运行情况和当日气温等，公交车到达哪个站点，哪个站点的小红灯就会亮起，醒目地告知乘客本线路下班公交车走的方位和预计到达时间，使乘客对本路线运行情况一目了然。如车上遇有紧急情况，乘客还可通过驾驶员将信息发往调度指挥中心，帮助协调解决。

　　让乘客交口称赞的事还不止这些：炎热的夏季，细心的车队职工自己掏钱购买扇子放在车上；严寒隆冬，有的线路自制绒布把手；车厢内为遗失物品设置的板报、阅报栏、乘车指南、服务格言等，更是体现了公交集团的人性化服务。

　　无价品质

　　围绕“日新巴士”服务品牌工程，青岛公交集团还积极开展了创品牌线路、品牌车组、建文明品牌车站等活动，大力推广“青岛公交张锋”服务名牌的“主动服务、超前服务、导游服务、换位服务、延伸服务、知识服务”的6S服务法，多年来，公交人员在出色的服务中表现出来的精神风貌更是令人叹服。

　　2002年6月29日下午4点，到利群商厦送货的杨先生将装有价值十万余元手表的包遗忘在2路车上，下车后，他急忙来到二路队办公室说明情况，并留下了自己的联系电话。此时，杨先生刚乘坐的432号车驾驶员张子川在下车准备签路单时，听到一位乘客说：“有人丢了包”，便果断从乘客手中要过包裹，直奔调度室……接到电话的杨先生怎么也没想到，价值十万余元的手表丢失仅半小时，就被青岛公交人送还到手中！

　　据统计，公交集团2002年共拾到现金109712.64元，存折177个（计362636.19元）；收到表扬信197封，表扬留言1259条，锦旗15面。今年上半年，他们接到表扬电话多达912个。

　　乘车高峰时段，公交车上常混有小偷，这时，公交员工积极采取措施，尽量避免乘客的损失，关键时刻还会挺身而出，勇擒窃贼，留下了不少佳话。去年8月6日，六路队150号车驾驶员郭新成在调度室等候发车。突然，一名20岁左右的姑娘含着泪，气喘吁吁的跑进调度室，急促地说：“我的手机下车时被偷了，请赶快帮我捉小偷！”郭新城听话的当儿，向窗外望了望，发现一个人正往汇泉广场的小树林里钻。郭新城心中生疑，他佯装无事得踱到树林后面，悄悄推开树枝，见一男子正坐在里面。郭新成上前一边和他搭讪，一边观察。从那人游离的眼神和胸前划过的血痕，郭新成断定他就是小偷。于是，趁那人不注意，郭新成一把抱住小偷的腰。慌了神的小偷虽仍作困兽之斗，但郭新成还是死死的将他压在了身下。不久，110民警赶到，小偷束手就擒。

　　如今，“乘车有事找公交”已经开始深入岛城人们的心中。

　　载着满车的乘客，他们日日起程；同时满载着的，还有一份沉甸甸的真情。本报实习生刘娟本报通讯员尹丽霞李振海