“能否成立一个独立于住户和供热单位的监督和管理部门，解决供暖中的种种问题？”11月11日上午，木塔巷小区一位姓王的住户打电话向记者提出他的这一建议，并希望能通过媒体的报道得到有关部门的重视。

　　王先生诉说了几年来供暖问题得不到解决带给小区住户的苦恼。他说，这几年的冬天，他们这里供暖一直不好，在家里还经常得穿上棉衣棉鞋。为此他们曾多次找供热站，虽然有时供热站也来人调查，但总是做做样子就走了；有时投诉了情况就有可能好一些，几天过后又不好了，问题始终没有解决。尽管现在出台了许多政策，但许多眼下急需解决的问题仍然得不到解决，住户、物业管理部门和供热方仍然在为个别人不交暖气费等问题扯皮，许多住户仍然在受冻。住户的投诉一般都是交给供热站以及它的上级管理部门去解决，这个既当裁判又当运动员的角色又能真正给住户多少更实际和满意的答案呢？

　　既然热是商品，那么供热达不到应该达到的温度就意味着商品短斤少两，以个别人不交暖气费为托词而不供暖还不如干脆停止供暖，其他人也可以省去暖气费而改烧煤炉，可这毕竟不是办法。王先生认为，我们不应该在价格上与其他城市相比，而应该在服务和管理上多下功夫。在目前住户、物业或供热方纠纷不断的情况下，如果有一个独立于这几方的专门的监督部门，那么这些问题将迎刃而解。

　　本报记者卢昕