杨琳10月份入住位于逍遥花园21号楼的新居，跟随他一起搬进来的还有一台用了五年的海信3439DNP和电视柜。“搬了新家，本来想购买一台背投彩电，客厅也挺合适背投的，但我特别喜欢这个电视，就连同电视柜一起搬过来了。”杨琳说，虽然新居用的是旧电视，但看不出来任何的不协调，因为这台彩电画面还是那么清晰，图像还是那么透亮，虽然用了五年了，一点也不落伍。重品质与海信结缘

　　“我在天山小区还有一套房子，两套房子一起装修的，两套房子用的电视、空调、冰箱都是海信品牌。”杨琳说，自己对海信的钟情源于青岛牌电视。那是1992年，家里想买一台电视，杨琳刚好看到海信做的一个“试验”：把一台电视锁在橱柜里长时间连续播放，考验电视机的品质。这个活动让杨琳对海信的品质印象深刻，于是购买了一台21吋青岛牌彩电。

　　1998年杨琳准备结婚时，需要购买一台新彩电，朋友们纷纷推荐一些国外品牌，杨琳首先考虑的却是海信品牌，“作为青岛人，我喜欢植根青岛的海信。海信品质出众，从售后、维修等方面考虑也放心。”于是他花八千多元购买了海信3439DNP，“自从买了这台彩电，就调过两次，第一次是买了之后，海信服务人员帮助调试，调好了四年多一直没再动过；第二次是今年10月份搬家，台乱了，重新调台。”

　　品质、品位之选营造“海信”之家

　　购买海信“蓝贵人”冰箱则是杨琳夫人的眼光，“第一眼看到‘蓝贵人’时我就喜欢上她了，漂亮时尚的外形，实用方便的数字温控让我心动。”杨琳的夫人对“蓝贵人”情有独钟。见夫人这么钟爱“蓝贵人”，杨琳自然把“蓝贵人”搬回了家。

　　杨琳对海信空调信赖来自于父母。1999年杨琳的父母花七千多元购买了海信“一拖二”空调，“五年了，从来没有过什么故障”。今年8月份，杨琳要选购空调，“买海信就行了。”杨琳的父亲这么说。“自己用的好，才让儿子买，如果有毛病，肯定就买其他品牌了。”老爷子对海信很信任。质量过硬无缘售后

　　“真让人不敢相信，我们家用海信家电这么多年了，虽然我把海信的售后服务电话牢牢记住，但我从来没有跟海信售后维修服务打过交道。”杨琳指着墙角的柜子说，自己购买海信家电的单据一直放在里面都没动过，因为没遇到过质量问题。正因为没遇到质量问题，所以杨琳“没有接触过售后维修人员，没有评价海信售后维修服务的品质。”

　　“做每一个事情都要负责任，因为为消费者负责任，就是为自己负责任，你得罪一个消费者，你得罪的是成千上万个潜在消费者。这没有什么诀窍，而我们的诚信就会赢得大家的认可。我们不是说靠一天、两天来赢得一大批人，而是靠日积月累，路遥知马力，日久见人心，来赢得消费者。青岛有的消费者四代都在选用海信的产品。这是一个奇迹或者说是佳话。我们几个主要的产品，在青岛市的消费者对我们的忠诚度非常高，高得让我们感动。”海信的一位负责人这样理解青岛人的“海信情结”。

　　海信认为，企业的经营最终给消费者留下了什么？一是企业的产品服务给消费者留下的印象，给消费者带来的直接利益；另外是消费者通过使用你的产品，享受你的服务，在心里中形成的印迹，对企业的认知和深刻的印象。青岛人信赖海信，这正是海信品牌真正的价值所在；海信要在消费者心里扎根，这正是海信要留下的东西。（晓东）