长沙陈女士日前向本报反映，她花65元在家乐福超市购买了一把防盗锁。一次偶然的机会，她发现邻居的钥匙也可以轻易地将该锁打开。更让人吃惊的是，其他片状物插入该锁后，都可以自如地开关。面对如此劣质的“防盗锁”，家乐福超市却向她出示了一张该锁的合格证。

　　家住长沙市姚正街的陈女士告诉记者，由于近来附近几家都发生了财物失窃案件，她和家人颇为惊恐不安。面对市面上琳琅满目的防盗锁，她无从选择。为了保险起见，11月4日，她到家乐福超市花65元购买了一把防盗门锁。然而，陈将这把号称具有防撬、防卸功能的高防盗性能锁买回去后，让人啼笑皆非的事情发生了。邻居的一把房门钥匙插进这把锁后稍加转动，防盗门锁应声而开。担负着保卫全家人生命财产安全的防盗门锁竟如此轻易就被套开，陈女士瞠目结舌、半天说不出话来。而接下来的事情就更匪夷所思了，和锁具完全不配套的片状物都可以打开这把防盗门锁。

　　就此事，记者采访了家乐福超市客服部。当记者对一把售价达65元的防盗门锁质量如此劣质提出质疑时，客服部工作人员的回复却让记者大为吃惊。对方声称，陈女士曾到超市来投诉过，客服部已经将该锁具的合格证出示给陈看过了。那么，这把“随开锁”只要拥有了合格证就合格了吗？

　　随后，家乐福客服部的陈经理解释说，超市出示锁具的合格证是为了证明锁具有正规进货渠道，并没有推卸责任的意思。同时声称，超市也无法保证货物没有问题，对陈女士购买到如此劣质的防盗门锁具只能表示歉意。随后，陈经理表示，可以全额为陈女士退款，并上门道歉。

　　据记者了解，今年以来，全省各级消费者委员会受理的关于超市行业的投诉越来越多。在这些投诉中，假冒伪劣商品占了较大比例。据统计，消费者投诉在超市购买到假冒伪劣商品的占所有投诉的30％以上。有些超市对租赁经营户缺乏应有的监管，从而导致进货渠道不规范，甚至出现一个超市内，真货假货掺杂着卖，过期、霉变食品改头换面出售的现象。部分超市更是利用市民对超市的信任，为利益驱动，恶意出售假冒伪劣商品。最近在长沙家乐福超市发现的假冒绿力胶囊就是一起典型的贩卖假货案例。

　　针对某些超市存在欺骗、误导消费者的现象，省消委于近期发布了关于超市经营需规范的消费警示（2003年第4号），要求各超市加强内部管理，规范自己的经营行为。同时，也提醒消费者要加强自我保护意识，慎购商品，在自身权益受到损害时及时向有关部门投诉。本报记者尹挺