怎样说话才打动人呢？这似乎是一个人人关心而又困惑的问题，却也是一个已经被说得很滥的话题。本书的副题为“智慧沟通的27种策略”。也许你会说：沟通谁不会，还要买书来学吗？的确，我们每个人每天都在不停的沟通中度过：在公司里，和老板、同事沟通；在路上和陌生人沟通；在家里，和老婆、孩子、父母沟通；平时还要和客户沟通、和竞争对手沟通、和朋友沟通。人的一生需要花多少时间进行沟通啊！可是，不为人理解与口头冲突也处处伤人的脑筋，据书中所言：大多数人在工作中出现的70％错误是由于不善于沟通造成的，掌握沟通技巧是成功的关键。那么如何识别并扫除沟通过程中的障碍、冲突发生时如何通过沟通解决矛盾呢？

　　《怎样说话才打动人》帮你解决如上矛盾。克里斯·科尔如水晶般清晰的叙述，为你提供大量信息和宝贵的沟通技巧。作者提出的智慧沟通27种策略，在文中共分为五部分，依次是“基础：理解与沟通”、“给予正确信息：用你自己的观点说明问题”、“收集正确信息：学会从对方的角度去思考问题”、“注重身体语言：通过身体语言改进沟通效果”、“以文字的形式进行沟通：更清晰，更有说服力”。由此可看出作者的写作脉络，使沟通回归本原，需要在交流中既要坦诚、直率，又不要使问题简单化。

　　作者杰出的写作风格是本书特色之一。表达清晰而活泼，语言简洁而精要，既有“穿别人的鞋走路，你不会有舒服的感觉”之类生动的策略描述，又有层层剥笋深入问题核心、直指症结的决心。如第十种策略“为了生动、清晰，选用你自己的词汇”中，提出“选用中性词汇”，譬如“你错了”与“我不同意”之间的内在差别，可见说话的方式、角度不同，沟通效果的差异会渐渐确定一个人的话语优势或劣势。如果你时间宝贵，没关系，匆匆一阅中她同样会给你教益。呈现在书中明快的插图，使很多地方完全可以略去词语的翻译，这也是本书的特色之二。例如说身体语言，我们都知道身体语言在交往中非常重要，但理解往往失之偏颇。书中一针见血指出“解释这些身体语言信号要特别小心，因为任何一种身体语言都可能有多种意味”。下面置一图，一男一女正交流时，女性的鼻子痒痒，不由自主地捏了一下，男性心中一紧，“她能嗅出我嘴里的大蒜味！”

　　荀子说得好，“君子赠人以言，庶人赠人以财。”我们大多数人50％～75％的工作时间，是在书面形式、面对面或打电话的沟通中度过的，说什么以及怎样说，是我们成功的关键。而这些沟通技巧是我们的父母和师长不曾给予的。克里斯·科尔的理论涉及了大量的现代思想，实践着本书封面的一句广告辞“一个职业人士成功的因素75％靠沟通25％靠天才和能力”。令人无端地想到爱迪生的名言：天才就是百分之二的灵感加上百分之九十八的汗水。如果说克里斯·科尔是把百分之二的理论示以世人，那么，我们再加上百分之九十八的汗水去实践，成功还会离我们远吗？

　　李国华／文（《怎样说话才打动人》，克里斯·科尔著，中央编译出版社2003年9月第1版）