近几年来，市面上出现了各式各样的家政服务公司，为市民带来了很多便利，但与此同时，这种服务也给一些市民增加了不少烦恼。

　　家政服务从某种意义上讲，可以说是一种“零距离服务”，服务者走进了被服务者的家庭——这样一个很“私人的空间”。可就目前我市的家政服务市场来看，供需双方彼此之间的信任程度很低，这一方面是由于长期以来，人们固有的落后观念和家政从业人员素质普遍偏低这一现状造成的；另一方面，家政服务市场自身的混乱，导致双方权利难以得到保障，也使得这种信任关系无法建立起来。

　　家政公司种类繁多　缺乏管理

　　据业内人士透露，家政服务公司开业所需成本极低，几张桌椅、一两部电话加两三个工作人员即可。若是纯中介性质的家政公司，更无需负任何管理责任，专赚中介费。因成本低、利润大，市场潜力巨大，使得近年来我市的家政公司以惊人的速度增长，但由于家政行业缺乏监督管理，为该行业的发展留下不少阴影。

　　目前，我市各类家政服务可谓种类繁多。走进居民住宅区，只要随意扫上一眼，就能随处可见“专业疏通下水道”、“专业清洗油烟机”之类的广告，门缝里也时常塞进来一些“专业维修冰箱、彩电、洗衣机”之类的服务卡。然而，尽管每一条广告都无一例外地冠以“专业”之名，但家政服务收费悬殊、服务水平良莠不齐等弊端，却让广大市民困惑不已。

　　在某保险公司上班的吴先生，向记者讲述了他的经历：这个月初，他家厨房下水道堵塞，他拨通了号称“全市最优、信誉之尊”没有任何名称的一个服务电话，该服务部派员工上门疏通管道后，收费50元。但4天后，吴先生邻居家的下水通道堵塞，户主请另一家政服务部的工人前来疏通，收费仅30元。

　　家住安和里的陆先生，也跟家政服务部打过交道。他家的电冰箱坏了，就拨通了服务卡上的电话，1个小时后，“专业”师傅上了门，捣弄一番后称“少了配件”，需要买配件，结果竟一去不复返。陆先生无奈之下，只得另请师傅，却发现这台原本毛病并不复杂的冰箱，已让那位“专业”师傅，弄得“病入膏肓”了。

　　据我市工商部门介绍，家政服务鱼龙混杂的直接原因，是行业缺乏统一的规划和严格的管理。目前我市的搬家、清洁、维护、维修、装饰、护理、陪护等服务部多如牛毛，其中只有少数在工商部门注册，另有一些在超范围经营家政服务。有些零散服务队，甚至根本没有固定的办公场所，从业人员只靠一辆自行车和几件简陋工具，在街头巷尾承揽业务。

　　记者在调查中发现，正规的家政服务部，提供的多是保洁、家教、陪护、维修等技术含量高的服务，服务质量较有保障，收费也相对较高；街道办事处建立的服务部，主要为社区内居民提供送货上门、接送孩子和家居清洁之类的钟点服务，这种服务及时，收费较低，服务也较好；而大多数外来流动人员成立的服务部，没有任何名称，只留下一个电话号码，以及服务项目。他们多是提供装修、疏通、打墙补漏之类一次性服务或较累较脏的应急家务处理，这类人员大多居无定所，服务质量难有保障，收费也多是见机行事，没有统一标准。

　　工商部门指出，所谓的“黑”家政服务机构，是那些没有劳动部门颁发的职介许可证，依然从事职介活动，收费没有统一的标准。“黑”家政公司，可以随意从家政服务人员的劳动报酬中提取回扣，可以自主给保姆排定等级，并以此骗取雇主高额的服务费等。一些正规的家政服务公司，也因此受到了冲击而惨淡经营。

　　家政服务渴望职业化

　　家住凌河区的马女士说，前些日子家里老人病了，卧床不起，急需有人照料。可找了多家家政服务机构，都是让先交费登记听通知。在随后的几天内，确实不断有电话打来，一水儿的外地口音，上来就问1个月给多少钱，能不能多给点儿？等马女士问对方学过什么护理知识时，电话那边却支支吾吾。马女士说：“想找个可心的家政服务员，比找个对象还难。最后还是一个在农村的远房亲戚，帮了我几个月的忙儿。”

　　工商部门指出，家政服务的职业化和家政服务市场的规范化，应该是这一行业未来的发展方向。现在家政服务门槛过低，几乎没有任何从业要求，大多数从业者都是第一次从农村出来，对城市生活一无所知的打工者，有的还是文盲，很多雇主不得不承担起“培训”保姆的义务，这也是人们很难改变对保姆家政歧视心理的一个重要原因。

　　家政服务职业化的目的，就是提高家政服务从业人员的素质，身体健康、有一定的文化知识、经过培训、持有上岗证、并严格遵守行业规范，应该是从事这一职业的基本要求。家政服务的职业化，不但有助于改变“保姆”的社会形象，改变人们的落后观念，约束雇主和从业人员的行为，增强双方相互的信任感，而且作为一种职业，丰富的经验和良好的从业记录，也是提高从业人员自身价值、取得社会认同的一个重要条件。

　　而另一方面，规范家政服务市场也同样不可忽视，目前的大多数家政公司，基本上都是中介的性质，而这种中介公司，应当对双方承担什么样的责任，并没有明确的行业规定，仅依据各个公司自己的“承诺”和模棱两可的合同规定，事实证明往往是不可靠的。

　　据我市金钟律师事务所律师介绍，规范家政服务市场，就是要明确雇主、家政服务人员、家政公司三方的责、权、利关系。从目前出现的众多问题来看，家政公司仅仅作为一种中介是不够的，它还应当承担起对从业人员进行培训并记录其工作状况的责任，同时对出现纠纷和事故以后家政公司应承担的责任，也要有一个明确的规定，只有这样，才能保证家政服务市场良性健康的发展。

　　最后，工商部门提醒消费者：在挑选家政服务机构时，也有窍门。其实，合法的与非法的家政公司，辨别起来非常容易：查看有无相关证件，雇佣手续是否齐全，收费标准是否张榜公布，营业场所环境如何等等。

　　作者：文／记者侯晓非

　　（来源：锦州晚报）