[本报记者 栾光煜]2003-11-2303:29“现在的家政服务太多，不知找什么样的好”，“有些家政服务素质真差，按钟点付费，他们就磨磨蹭蹭”，“钟点工干活爬高摔伤了，家政不管，让我们管”……带着这些声音，记者近日走访了一些家政服务单位家政服务市场有点乱本报记者栾光煜记者在走访家政公司、家政事业单位、社区家政及“街头家政”过程中，多次得到一个信息：目前的家政服务市场呈现供不应求的态势。这里除了从业人员的绝对数量不能满足需求外，有些服务人员的素质不高、责任心不够也是原因之一。相关人士称，目前的家政服务市场还不规范。正规的家政公司：留住“回头客”

　　目前的家政行业，如市妇联、市工会、戚秀玉等家政服务单位属事业单位，他们的服务相对比较完备，服务队伍也相对稳定，人们通常对这样的单位比较信任。而对于私有的中介服务公司，人们时常是半信半疑，原因就是部分“黑”服务中介损害了行业形象。

　　据了解，正规的家政服务公司是其服务人员的第一担保方、问题的第一责任方、事故的第一赔偿方。他们都会为正式员工，特别是一些可能从事危险工作（如爬高）的钟点工投保人身保险，一旦出现问题，总能切实地负起责任。一个好的家政服务单位总是想留住“回头客”，以信誉和服务质量赢得客户。

　　客户在与家政服务单位签订合同之前，应仔细看清楚合同内容，有疑惑当场问明白。另外，负责服务的人员都应持有体检合格证明。社区家政：免费“搭桥”

　　随着社区服务体系的日趋壮大，社区家政服务自然也被提上日程。然而，采访中记者了解到，很多街道社区的家政服务采取免费“搭桥”的方法，即由街道免费向辖区有需求的居民推荐服务人员，其他的问题街道不干预。可真要是客户不满意或服务人员不负责任，街道免不了会夹在中间，左右为难。当记者问“服务人员在工作时受伤谁负责，干得不好客户不满意怎么办”时，一位街道家政服务负责人表示，他们还没考虑这么多。有的街道是把辖区家政服务这部分承包给个人，这样责任会更加明确。“街头家政”：街头赚得多啊

　　天桥下，马路边，总能看到一些头裹围巾、手持木牌的女工，她们就是所谓的“街头家政”，他们多是没有任何单位和证明的自由人。记者询问：“你们为何不去正规的家政服务单位工作？”得到的回答是“家政单位从中要收取20%~30%的中介费，哪如我们这样，赚一个是一个”。都抱着这种思想，也难怪现在的“街头家政”队伍庞大。

　　目前的家政市场的确还有待规范，有关部门提醒，找家政还是应到正规的家政服务单位，街头的所谓“家政服务”虽便宜，可一旦有了问题，恐怕就诉说无门了。