同业者说

　　商场陪购并非家家适合

　　青岛第一百盛有限公司公关策划部蒋滨：“私人购买顾问的出现，完全是一种人性化的服务需求，但它需要一定的空间和氛围。就百盛目前的定位和消费群来看，是不太适合推出私人购买顾问服务的。

　　首先，百盛的定位是充满青春活力、对时尚信息非常敏感的女孩，她们经常阅读时尚杂志，对百盛现有品牌的认知和熟悉程度都非常高，而她们本身对自己穿着品位的把握也有相当的水准；而且，这个年龄和层次的女孩子大多相约、结伴而来，朋友或她们自己就是她们的私人购买顾问。

　　其次，百盛的客流量是青岛几大百货公司里面较大的，到销售旺季更是熙熙攘攘、川流不息，我们希望有足够的空间给消费者。假如我们再设置购买顾问，势必会占用消费者一部分空间，这对我们来说是很不现实的。”

　　竞争者说

　　私人陪购需要专业培训

　　青岛中方圆形象管理有限公司经理于瑞林：“在北京和上海等大城市，商场的陪购已经非常普遍而且相对更完善一些。担任购买顾问的人员，事先必须接受严格的专业知识培训，包括色彩、形象设计、营销心理等很多方面。

　　而青岛目前似乎还没有达到这个水平，商场购买顾问还是从自身的眼光出发，简单地给顾客一些建议。

　　在国外，陪同购物是形象管理的一部分。我们的服务项目当中，就有一项是陪同购物。我们是先对会员进行色彩分析以及形象设计，然后再陪同会员有针对性地进行购物。而且这项服务通常都是收费的，每小时20元。

　　在我们身边，能接受收费陪同购物的人群还比较少，但这将是一个趋势，而且相信不久的将来，会出现这样一个行业，专门提供私人购买顾问方面的服务。”

　　业内观点

　　专业细化一样都不能少

　　青岛大学商学院市场营销系徐教授：“青岛某些商场目前推出的这种私人购买顾问服务，属于一种咨询式消费，在国外，这早已是很多人的一种消费习惯。买东西之前先进行消费咨询，请专业人士给出消费意见和方案，当然这要消费者付出相应的报酬。

　　就目前青岛的状况来看，商场提供的这种服务，是一种销售行为的延伸，它区别于商场传统意义上的促销员，他们的根本区别在于促销员是专为某一个品牌或商家服务的，她们在为消费者提供服务的时候往往会暗示其他厂家的产品不好。而私人购买顾问的收入与顾客的消费没有直接关系。所以，她们给出的建议也更客观公正。

　　从长远来看，购买顾问这个行业应该有比较广阔的前景。就目前阶段来说，青岛的商场如果要完善这种服务，应该对购买顾问进行专业培训，针对不同的消费群体、针对消费者不同的需要，提供更细致的顾问服务。”