消费纠纷每时每刻都在发生，多数消费者在遇到消费纠纷、尤其是遇到需要相关部门进行质量检验认定的纠纷时，都有一种感受：质量认定太麻烦了。

　　工商部门及各级消协组织是受理消费纠纷的主要职能部门，但据介绍，根据消费投诉处理办法的有关规定，对于有关质量争议的案件，在直观难以分清责任的情况下，都应到法定的鉴定机构进行鉴定，借助质检报告进行处理。而检验费用高、质检通道不畅，在很大程度上影响了投诉的处理进度，常常令消费者进退两难，工商人员也一时找不到更好的办法。市南工商分局有关人员介绍过两个案例。

　　不久前，他们接到一起棉被投诉案，6名来青打工的大学生在一农贸市场各购买一床棉被，但没盖几天，就有4个人感觉浑身瘙痒，医生诊断与所盖的被子有关。但是，由于被子内没有明显的杂物，只好借助质检部门，没想到不足30元的被子，检验费却高达400多元，并且当天还拿不到结果，权衡利弊，消费者最后不得不放弃投诉。

　　今年九月份，一位消费者投诉称，他在一农贸市场购买的生猪肉是种猪肉，有关部门也明确表示是种猪肉，但却不给出具检验报告，理由是超出了其职权范围，电话打了一圈，谁都不愿出报告，最后还是被推了回来，案件也不了了之。

　　在采访中得知，类似的案例还非常多。每次遇到此类投诉，不但工商人员大伤脑筋，消费者投诉不成更是疲惫不堪。本地消费者尚且如此，若是外地游客，结果可想而知。

　　据工商有关人员介绍，虽然消费者的投诉并非都正确，但绝大多数投诉还都是善意的，没有谁会自找麻烦。他们最大的心愿是所投诉的问题能够得到及时、公正、合理的处理解决，实际上却往往难尽如人意。有关人士认为，要解决目前存在的投诉处理难问题，必须消除“质量认定”这道坎。具体而言，首先应加强相关职能部门之间的协作，畅通投诉处理渠道，提高工作效率；其次可考虑设立不合格产品处罚基金，降低质检费用，建议质检费用不应超过质检商品自身的价格，否则，消费者将难以接受。为更有效地处理各类消费纠纷，工商部门在加大对市场监督检查的同时，还应与商家所在地的办事机构建立横向联系，特别是旅游季节及时沟通信息，最大限度地为消费者提供及时优质的服务，确保“快速反应、立即行动、有报必查、有查必果”得到落实。当然，消费者在提高自我保护意识的同时，掌握一些消费常识，做到科学、理性地消费，尽量避免上当受骗。明金树生锟锋