作者：陈成智来源：海南日报2003年日历还差一个多月才能翻完，海南第一百货商场负责人接受记者采访时已经露出笑脸：“我们肯定超额完成年销售任务。”

　　6个月前，他可能没有这样的底气，当时非典肆虐，严重影响商场销售。出人意料的是，今年6月起，“一百”销售额强劲反弹，客流不断。在日益激烈的竞争中，“一百”靠什么赢得客源？答案是：诚信。

　　早在1998年3月，“一百”就向社会郑重发布《自律宣言》，并实施“购物零风险”战略，坚持“以质量赢得信誉，以信誉求得发展”。今年3月，作为海南省2003年百城万店创品牌活动的倡议单位，“一百”充分发挥示范店的带头作用，提出“创商品品牌、创服务品牌”，为顾客提供货真价实的商品。

　　商场实行“三不出，四为主”的退换货制度，即在处理退换货时，不出柜组，不出部门，不出楼层；可换可不换的以换为主，可退可不退的以退为主，可修可不修的以修为主，责任不清时以“我”为主。这些举措深得顾客称赞。

　　讲诚信，已经渗透进每一位“一百”员工的血液里。

　　今年6月11日晚10时30分，商场送宾曲已经响起，一位女顾客急匆匆走到童装部柜台前，拿出两件衣服要求退换。当班营业员检查商品后答应退换，并耐心等待对方挑选了另外两件衣服，偌大商场就只剩下顾客、值班经理和营业员。购物完毕已经11点多了，女顾客连连感叹“一百的服务没得说”。

　　2001年6月，孙小姐在“一百”买了一块价值7万多元的“欧米茄”手表，当年10月不慎丢失。情急之下，孙小姐在某报刊登了寻表启事，同时登出表的编号，许诺将支付还表者酬金一万元。一些骗子闻说此事，给孙小姐打了多个电话，自称拾到手表，丢表又差点被骗的孙小姐一气之下换掉寻表启事上的电话号码，对找回手表不再抱有希望。

　　奇迹竟然发生了！事过一个多月，一女子拿着“欧米茄”到“一百”钟表部修表，细心的当班营业员陈洁发现，此表编号与孙小姐丢失的一样，当即向领导汇报，钟表部员工专程到电信部门打印了10月份柜台通话清单，找到孙小姐电话并归还了手表。面对如此用心的“一百”人，孙小姐激动得不知说什么好。

　　自1997年来，“一百”多次组织员工无偿献血，1999年开始，更把每年的1月13日定为“无偿献血日”。在“一百”人的热情感召下，每年的献血活动都有顾客参与。

　　11月25日，“一百”将迎来自己的9岁生日。9年里，“一百”获得了50多项省级以上光荣称号。其中，“全国百城万店无假货”活动示范店、“全国商业服务诚信单位”、海南省“文明诚信企业”的牌匾最为醒目。（本报海口11月24日讯）