本报讯 日前，中国南方航空海南公司被评选为“2003年全国用户满意服务企业”。

　　此次评选是中国质量协会开展的“用户满意工程”活动之一，由中国质量协会、全国用户委员会根据《产品质量法》的有关规定和第三方用户满意度测评结果，经地区、行业质协、用户委员会推荐，全国用户委员会审定，在全国范围内进行的。南航股份海南公司通过全国用户的评价调查和层层筛选，成为全国唯一一家获此殊荣的航空公司。

　　“让每一位旅客都乐起来”，是南方航空海南公司“三亚—广州—三亚”摆渡热线上提出的全新服务，空姐们把三亚美景、历史文化编写成优美的散文诗，声情并茂地为旅客朗诵；制作风趣幽默的表演和游戏；开展机上低价购物活动；组织小型歌会等等。在短短几十分钟的航程里，使每位旅客一路开怀。

　　去年7月，该公司客舱部结合海南特色推出了“蓝天爱心”等服务品牌，不仅要求空中服务规范、标准，更追求个性化、人性化、趣味化服务，给顾客留下深刻的印象。

　　为把公务舱服务做到最好，他们推出了“尊贵服务”，专为公务舱“量身定做”了鲜花、花篮服务、“姓氏服务”、乘务员与公务舱旅客沟通交流制度、记住旅客的生日及爱好、在重要日子送上礼物与祝贺、邀请公务客参与公司重大活动等等多项特色服务。

　　服务不断地推陈出新，凝聚着公司以心换心的真诚与体贴。公司总经理胡志群说：“现代企业除了实力的竞争、管理的竞争，更深一层的竞争是文化的竞争，我们要为顾客提供全面的品质服务。”

　　（华峰 王丽娟 陶毅）

　　《人民日报海外版》 (2003年11月26日 第一版)