由金蝶国际软件集团主办、美国科特勒营销集团协办的客户关系营销高层论坛于11月22日在北京隆重举行。来自企业界的高层管理者、专家以及媒体界的朋友200人余济济一堂，世界顶级营销大师米尔顿?科特勒先生也亲临现场，与来宾就客户关系管理以及更广泛的营销问题进行深入探讨。

　　近年来，随着改革开放、加入WTO以及全球化进程的推进，使得中国经济大潮一浪高过一浪，企业竞争也被推到白热化的层级。产品同质化、价格战、营销手段趋同、跨国巨头进入、客户忠诚度下降等一系列问题时刻困扰着企业管理者，如何竞争，如何获取和保留客户成为管理者持续关注的焦点。有鉴于此，本论坛应运而生，并受到了相关各界的广泛瞩目。

　　世界顶级营销大师、美国科特勒营销集团总裁米尔顿?科特勒先生在论坛上发表了题为《WinningThroughCRM》的主题演讲。他从企业所面临的挑战出发，由Tesco、卡夫等企业的成功案例提出建立以客户为中心的市场营销战略，随之从组织架构的调整到提升顾客价值，从CRM理念到IT支撑，提出了系统的支持上述战略的方法，高屋建瓴的演讲给人以启发，来宾的掌声经久不息。

　　保定天鹅股份有限公司的董事长王东兴先生、北京华旗资讯数码科技有限公司的副总经理侯迅先生同科特勒先生、金蝶软件（中国）有限公司副总裁仝孟辉先生共同组成了顾问团，同现场来宾就客户关系营销战略的导入、CRM部署与应用以及更广泛的营销问题进行了深入的交流。来宾争先提出问题，现场气氛异常活跃。

　　目前国内大型软件企业对CRM市场开始由乐观转变为谨慎，CRM市场正在发生微妙的变化。用友在今年早些时候放弃了CRM产品线，转而投入中小企业营销管理软件。而CRM最主要的客户往往在中高端。事实上，CRM在国际市场正在大行其道，研究机构Wendover-GlobalInsight对国际上3万名企业经理人调查发现，今年第3季度CRM软件的开支几乎比去年同期增长了三倍。

　　正是基于CRM在国际上的良好发展势头和国内企业的庞大需求，金蝶于2003年继续加大面向中高端企业的ＣＲＭ的研发，于第三季度发布了金蝶EAS-CRMV3.1。本次论坛，金蝶对该产品也做了重点介绍，金蝶EAS-CRM已经实现销售管理、服务管理、市场管理、商业智能、客户在线、数据交换和离线应用。

　　金蝶再次携手科特勒集团举办高层论坛，表明金蝶迅速强占CRM市场龙头地位的决心没有丝毫改变。鉴于金蝶具有庞大的ERP客户群，金蝶“WinningThroughCRM”的机率应该不小！来源：人民网