12月1日起，别克将推出“星月服务”，全国所有别克特约售后服务中心的服务时间统一延长至夜晚10点，全年不休。售后服务专用车辆将为别克车主全天候24小时待命，其客户服务电话连同上海通用汽车免费客服热线800－820－2020正式升格为24小时开通。

　　借鉴发达国家成功经验，“星月服务”还首推旨在有效节省车主等候时间的“听诊式预约”经营模式。“听诊式预约”，即车主可以通过电话为车辆的保养或维修作预约登记。别克特约售后服务中心的专业技师会在电话里对车主的需求作初步了解，并在车主到来之前作好人员、工位和配件的相关准备工作，尽可能即到即修。

　　刘骏（来源：劳动报）