吉农和他的百姓情结(组图)

http://www.sina.com.cn 2003年11月28日11:28 西安新闻网-西安晚报

价格举报中心电话响个不停，吉农和他的同事认真听取、记录。

吉农和同事深入经营户检查账目。　　记者李秋玲／文张文学／图

　　走进西安市物价局价格举报中心，环顾四周，墙上挂满了各式各样的锦旗，“这些锦旗大部分都是送给吉老师的”。

　　“吉老师心中充溢着一种朴素的爱民情绪，是一种实在的，不带任何功利的情绪。”市物价局价格举报中心吉农的同事这样向记者评价着他。

　　为百姓讨公道

　　“大娘，儿子给妈办事还有啥不放心”

　　一天，一位老太太刚走进价格举报中心的门就嚷嚷开了，她气愤地反映某房地产开发公司在办理拆迁安置手续时向她乱收费的事，她已经跑了很多部门，历时一年多却没有任何结果，处处都是“官官相护”，吉农耐心地向她解释：“政府就是为老百姓办事的，您反映的是收费问题，有些部门可能难办，到物价部门来门是找对了，我们一定会管。”当请老人将资料留下以便调查核实时，老人像怕人抢走她的宝贝似的，急忙包了起来，“告状就凭这材料，我怕交给你们，你们也办不了事”。吉农动情地讲道：“大娘，您的年纪和我的父母差不多，今天您就权当是找儿子来办事了，难道儿子给娘办事您还不放心？”老人这才彻底放松戒备，将资料留下，随后吉农立即着手调查协调此事，半个月后，终于为老人追回了多收的800多元钱。

　　“孩子，你的委屈我都知道”

　　今年9月一个周日，吉农正在值班，一个来自宁夏的回族学生前来投诉某民办学院实际收费和招生点的承诺不一，致使他交了各项费用后身上所剩无几，已连续三天没有吃饭了，见此情景吉农立马急了，先找出两包方便面，又赶紧买了两个腊牛肉夹馍，当孩子狼吞虎咽吃完后，满面泪水跪在地上，吉农忙扶他起来，“孩子，别这样，你的委屈我都知道，我一定尽快处理。”孩子临走时，吉农又塞给他一些生活费，当天下午他就前往该校进行了处理，并亲自为孩子办理了退费手续，随后又设法联系了另外一学校，并争取为他减免了部分学费。

　　“农民对政府还有啥说的”

　　为了落实长安区马王镇大原村袁异善的投诉并了解价格政策在农村的执行情况，工作日在办公室忙得脱不开身的吉农这天利用双休日，冒着酷暑，坐长途汽车一路颠簸前往袁异善家，针对当地农民对用电、用水及各方面收费和缴费的实际情况进行调研，当地村民非常感动。袁异善说：“我们家里大小干部都来过，但是像你这样坐长途车，又步行四五里路到农村一坐8个钟头，帮助农民解决具体问题，解释国家物价政策的还是头一回，有你这种作风，农民对政府还有啥说的。”

　　“你不能再破费了，我来买单”

　　一位陕北农民举报某民办学校不退保证金的事，经价格举报中心多次要求，学校口头答应退钱，可实际上却是能拖就拖，一直不退，吉农知道后亲自带上举报人一起前往该校，经过他的一番努力，学校终于退了保证金。这位农民感激不尽，一定要请吉农吃顿饭，盛情之下，他们一块吃了饭，但吉农却悄悄地自己付了钱，“你来西安吃呀、住呀的，又来回折腾，已经花了不少钱，不能再让你破费了，我来买单”。这位陕北农民不知所措，“唉，早知道这样，这顿饭就不该吃，这不是把事情给弄反了嘛”。

　　“铁肩担道义”

　　纺织城国棉四厂一位下岗职工李庭禄丢了摩托车，一天在一个汽车修理厂，恰巧发现了自己的摩托车，但却被一位民警骑用着，他要求该民警退还，民警却要求他必须支付100元修车费才能推走。“摩托车丢的时候好好的，我为什么要支付修车费？”李庭禄坚持不掏这个冤枉钱，对方也坚持不给，并扬言“谁来找都没用，不掏钱休想推走”，无奈之中李庭禄投诉到了价格举报中心。吉农接过了这个棘手的投诉，“这可是块难啃的骨头，怎么办？”吉农想到了自己的一个同学，这个同学有位亲戚在公安局任领导，这天他找到了同学，没想到，这位亲戚恰巧也在，他诉说了事情的原委，同学的亲戚不由得大怒，最后事情得到了圆满解决。“用私人关系解决公家的事，不畏权势，您这样的人可真难得”。李庭禄深为感动，并给从未谋过面的吉农送来一幅锦旗，上书着“铁肩担道义”五个大字。

　　公仆本色

　　类似这样的事情数不胜数，吉农就这样日复一日，每天处理着这些“琐碎”的，许多人不放在眼里的“小事”，替农民、下岗职工、学生、退休老人等弱势群体讨回公道。许多人不理解他，“不为官，不为利，你这样做，到底图什么？”面对记者这样的提问，吉农深思了一会儿，答道：“不做好这份工作，我总觉得心里对不起老百姓，老百姓的信任和期待是我工作的动力。”就在这样的信任和期待中，吉农带领价格举报中心做出了骄人的成绩，2002年至今价格举报中心共接听投诉电话两万余次，接待来访群众2200多人，受理举报3523起，其中由举报中心直接处理的有2316起，为消费者挽回经济损失180余万元，得到了社会的认可和群众的好评，价格举报中心也被评为我市信访工作先进集体。

　　一把椅子、一杯热水、一张笑脸

　　“门难进、脸难看”，这是群众对一些政府部门工作作风的形容，但在市物价局价格举报中心，永远都是“一把椅子、一杯热水、一张笑脸”随时恭候着老百姓的到来，凭着对老百姓的一颗关爱之心，吉农将此定成了一项铁的制度，他们坐着，就绝不能让投诉者站着。对此有些同志不理解：“干吗每来一个人都端茶倒水赔笑脸呢？举报中心是政府机关，又不是服务行业，工作认真负责不就行了。”吉农总是这样劝说大家：“来我们举报中心投诉的，大部分都是农民、下岗失业人员和老人等弱势群体，他们是在很无助的情况下才来咱们这儿的，是冲着对咱们的信任和希望来的，他们本身就已经受到了伤害，我们要创造出这种宾至如归的环境，打消他们内心的胆怯和顾虑，让他们畅所欲言，归我们管的事情一办到底，不归我们管的，也要尽力帮助他们找到相关部门进行联系，让他们的问题能够得到解决。面对他们期待的目光，我们应有一种热血沸腾的感觉，并把这种情感转换成动力”。

　　以身作则

　　在价格举报中心，吉农年龄最长，已经超过50岁，其他同志都年仅二三十岁，因为工作劳累过度，他患有椎间盘突出，但他从来对自己高标准、严要求，每天提前半个小时上班，下班最晚的身影仍是他，加班加点更是平常事。今年非典前夕，他敏锐地感觉到可能会来临一次大范围的价格波动，于是立即召开会议决定，举报中心实行24小时值班制，他的决定遭到大家一致反对，“有那么严重吗，没有必要吧”。但他以身作则，自己首先开始值班，随后形势的发展证明他的判断是准确的，价格异动现象频频出现，举报电话一个接着一个。他接电话时得一边听一边记录，话筒只能夹在脖子上不说，还架着一副老花镜，几个小时下来，脖子酸、头晕、冒虚汗，然而他最多在椅子上靠一会儿，又继续干上了。领导关心他说：“你是五张的人了，要注意身体。”可他还摆谱：“我年龄长、资历老，多吃了几年物价饭，在这关键时刻，我得时刻盯着，不能出一丝纰漏。”从4月17日开始，他带领举报中心全体同志日夜坚守在举报电话前，及时反馈价格情况，为防治非典的决策预案提供了可靠的信息，同时他每天认真整理举报材料和线索，提前交给价格检查组，使那些囤积居奇、哄抬物价的不法商贩无喘息之机，受到了严厉制裁。

　　全面提升业务水平

　　接受价格举报，并不像人们想像得那样，只是简单地做做记录，它需要接听人掌握全面的价格收费政策，这样才能判断被举报的事件是违法的还是群众对国家政策不了解所致，并得向群众耐心解释国家政策，因此涉及水、电、物业管理、行政事业性收费、旅游、餐饮、零售等各个方面的政策，价格举报中心的同志都得心中有数。吉农说，工作不干就不干，干就得干好，干出个样来。几年来，他深入研究学习各种价格政策，以至于成了许多行业的半个专家。他针对市民普遍关心的电价问题，提出并撰写了《0.49元的电市民如何买单》，对这个长期存在的矛盾现象进行深入剖析，令人深省；针对旅游业存在的一些价格欺诈现象，他勇于挑战所谓的“行规”说法，写出《旅游市场发展中的价格“硬伤”》，揭示了旅游市场不能够健康发展的深层次原因。还有《教育乱收费现象之透视》《突发价格事件留给的启发与思考》等理论文章获得一致好评。他的耿直和执著曾令许多人头痛，一次被他曝光的旅行社经理前来闹事，在办公室里大吵大闹，甚至拍桌子威胁要将他告到法院，吉农却毫不畏惧，“好，奉陪到底，在法庭上我不用请律师就能同你辩论到底，只怕我敢、你不敢”，他的正气凛然令对方灰溜溜地溜走了。

　　用温暖照亮每一个人

　　对不合理现象吉农嫉恶如仇，但对弱势群体吉农却充满关爱，不仅在日常工作中他忘我地用绵薄之力帮助着他们，就是碰到一些毫不相干的人，他也会为之动容，并伸出友谊之手。在价格检查中，他偶然接触了雁塔区东三爻小学，这里大部分是农村孩子，学校六一想搞活动却没有经费，吉农得知后，马上回来率先进行捐款，用这些捐款他们给孩子们买了文具，并带领他们游览了兴庆宫公园，吉农又多次前往教育局联系，帮助学校申请到危漏校舍修缮经费4万元，学校非常感激，送来“帮困助学、功在千秋”的锦旗。8年前，吉农从一本杂志上看到甘肃临洮县有个孩子，早年丧父，因家庭困难而辍学，他同这个孩子取得联系，并资助她重返校园，1998年这个孩子因没有考上大学而非常消沉。他鼓励她不要放弃，要振作精神，后来她终于考上了定西师范学院，如今这个孩子已经走上了工作岗位，成为一名乡村女教师。

　　“我只是一个普通的公务员，并不值得一写。”吉农用这样的话结束了我的采访，该用什么样的话来总结他呢，记者琢磨，也许“一颗爱心”是最合适的。