读者与专家有问又有答(组图)

http://www.sina.com.cn 2003年11月30日09:38 广州日报大洋网

本报大型读者见面会现场。记者陈安摄　　在昨日“读者、作者、记者、编者”面对面大型活动现场，广州市劳动和社会保障局、市消委会、市交通部门的专家咨询台前人潮涌动，热心的市民围绕医保养老、消费和公交线路大调整等热门话题与专家展开现场交流和投诉，从早上9时30分~下午4时30分的7个小时的时间里，都是人头涌涌。

广州市消委会宣传指导部主任陈才兴。

　　读者最关心自己的消费权益

　　昨日早上9时30分，广州市消委会宣传指导部主任陈才兴刚坐定，就被“慕名前来”的市民围住了。中午，市消委会副秘书长谢妙玲前来“声援”，许多市民顾不得吃午饭，围着咨询台排队咨询投诉。他们随身带来的200多份消费宣传单张和消委会办事指南更是“抢手”，很快被索要一空。

　　消委会两位专家共约接到咨询投诉80多宗，其中房地产（约30宗）、电信服务（17宗）、消委会的投诉受理范围（20宗）成为投诉咨询的“热门”问题。

　　房产商利用房产证“整蛊”

　　市民胡伯：我买了滨江东某楼盘的房子，当时购房合同上写着270天内能够拿到房产证，但直到一年后才拿到。这还不算，去拿房产证时开发商要我们签一个协议，承诺交楼之后房子出现任何问题都与开发商没有关系了，不签就不给办房产证。这合理吗？该怎么处理？

　　市消委会宣传指导部主任陈才兴：此举明显不公平。给购房者办理房产证是开发商的义务，按照消法规定，经营者要遵循公平交易原则，房产商不能利用房产证来做文章侵犯消费者的权益。签订协议本身等于将购房后的开发商可能承担的责任推卸掉，如果房子货不对板或者存在质量问题，而消费者之前没有发现，那开发商就很可能利用这个“免责条款”来推卸责任。

　　此案中，房产商属于违规操作，不止涉及到消费者维权的问题，还涉及到对开发商的监管问题，因此建议消费者到国土房管部门反映。

　　市民陈姨：我买了一个知名房地产商开发的房子，发现交楼款是汇到该房产公司总经理的个人账户上，该怎么办？

　　市消委会副秘书长谢妙玲：开发商的这种行为属于违规甚至违法行为。售楼交款有一套完善的监督机制，为了防范开发商“一房多卖”、“虚假按揭”等行为，按有关规定购房者交楼款时应当汇到银行的监管账户上。

　　消费者可直接向国土房管部门投诉，由房管部门对开发商的行为进行惩罚和监管。

　　通信套餐开通容易取消难

　　市民李女士：前些天，我十几岁的儿子自己在家，说是接到某通信公司的电话，问是否订购“××乐”通信优惠套餐，孩子糊里糊涂未置可否。但后来我发现收费单上多出了几十元，一问才知道是给我开通了该项目。但我要求取消时却遇到了诸多麻烦，打电话去取消还不行，还要我亲自去办理取消！

　　市消委会宣传指导部主任陈才兴：在通信服务行业目前存在许多责权利不对等的行为，侵犯了消费者的权利。消费者去申报安装电话或开通某项通信服务时，需要携带身份证等证件亲自去办理，要填写齐备的格式合同。但通信服务商却只靠打一个电话就确认消费者要不要享受哪个收费服务项目，去办理停止服务时还要再去排队办理。这种反差反映出经营者和消费者的责任严重不对等，消费者意见很大。消委会将协同有关部门向通信管理部门和通信公司反映此类情况，敦促尽快解决。

　　投资行为不属消费范畴

　　市民万伯：我在惠州某公司花上万元认购了5个灵塔位，该公司声称“按月分红10％”，但我一分钱也没分到。怎么投诉？

　　市民陈小姐：我在天河某商店买了一台“股市机”，用了不久就不能显示正确的数据和图画，我认为存在质量问题，但投诉到消委会却不受理，为什么？

　　市消委会副秘书长谢妙玲：按照有关规定，消委会只受理消费者的消费纠纷。但万伯购买灵塔位的行为是为获得投资回报，不属于消费范畴。陈小姐购买股市机也是为了炒股投资，都属于投资行为，因此消委会不予受理。建议消费者直接向工商部门投诉，可拨打12315热线。

　　撰文：本报记者汤新颖、耿旭静、陈玉玲

　　摄影：本报记者邱敏

广州市公交线网小组成员黄健。

　　公交线网调整?谌朔追紫准葡撞?

　　昨天“面对面”活动现场公交专家组受到了广州市民的热烈欢迎，上午活动一开始，广州市公交线网小组组长张志新、组员黄健就被热情的读者团团围住。截至下午4时30分，公交专家组共收到意见建议82条，主要集中在线网调整（49条）、公交票价（21条）、收车时间（8条）、服务质量（4条）等方面。

　　呼吁多开线至会展中心

　　本月15日开始的公交线网大调整成为众人关注的焦点问题，共收集了46条意见建议。

　　市民赵先生：随着琶洲会展中心投入使用，越来越多的展览在会展中心召开。但公交线路却很少，听说会展中心新规划了公交线路，能不能快些开？

　　黄健：原因是琶洲公交站场尚未解决，目前公交线路只是临时停在路边，属于占道停车。一旦公交站场问题解决，就可早日开通564路（天河客运站－琶洲）。

　　低收入阶层反对取消月票

　　市民赵姨：近日部分市民提出取消月票，以便公交公司提升服务质量。但对于许多低收入阶层而言，月票取消将增加交通费用，希望保留月票。

　　黄健：短期内不会取消月票，请市民放心。月票的问题需要有关部门协同物价部门进行调查研究、召开市民听证会等，不会说取消就取消。

　　市民王伯：目前公交车票价混乱，有些普通车却收取2元，而少数空调车又只收1元，更有部分线路分段收费，让人“蒙查查”，希望能够统一票价。

　　张志新：感谢你的建议。公交车票价是由物价部门制定的，一般执行空调车开抽风机或空调时收取2元，普通车收取1元的标准。您反映的问题将与物价部门协商后解决。

　　市民热盼延长公交收车时间

　　市民何先生：许多广州的偏远地区，如龙洞、同德围等地夜间收车时间很早，一般10时左右就没有公交车可坐了。目前市民的生活作息习惯与几年前已有所不同，希望能够延长一下收车时间，并增加夜班线路。

　　张志新：这一点我们已经意识到了。这次公交客流调查数据显示，客流高峰时段后移。早高峰时段由7时~8时后移为8时~9时；晚高峰时段虽仍是17时~18时，但18时后的客流下降缓慢，晚间客流明显增多。下一步我们将针对夜班线路进行一次专门的调查研究，制定更科学的发车计划。

　　可拨96900投诉野蛮公交

　　市民李伯：一些公交车司机喜欢猛刹车，有一次我摔倒在地撞伤了膝盖。事后拨打公交公司的服务热线却总是没人接。

　　黄健：如果市民遇到野蛮公交，可以拨打96900进行投诉，或者亲自到广园中路338号广州市交管总站2楼服务监督科窗口投诉。一旦查实我们将严厉打击野蛮公交。

　　理财专家现场指路

　　昨天，理财专家刘向东先生被读者围得水泄不通，忙得不亦乐乎，有关投资理财方面咨询的人数有百多人，现摘取部分采访片段，无疑代表了部分读者的心声。

　　年轻人：有“才”才有“财”

　　读者：我研究生毕业以后就成为了公务员，工作已经两年了，十分稳定但是收入一般，由于接触面窄，理财的专业知识少，很想在现有的情况下改善自己的生活状况，我该怎样做呢？

　　理财专家：其实想理财必须得先有“财”，你这么年轻，文化水平也比较高，现在也许经济状况一般，但是年轻就是优势，目前来说积累当然就是最重要的，理财并不仅仅是资本的运作，很多时候“才”的积累比“财”的积累更重要。理财知识缺乏也不要紧，但一定要多接触相关的金融如保险和证券行业等等，了解之后才会有全面的思维，充实这方面的知识是做好理财工作的首要前提。同时年轻人当然应该多去尝试，不妨先从简单的投资做起。

　　老年人：稳健投资保障未来

　　读者：我今年已经六十多岁，退休有一段时间了，有一部分存款，但是积蓄不是很多，退休金也是固定的。人年龄大了总是有很多的后顾之忧，怕有个什么突然状况出现，担心自己的生活质量越来越差，我应该怎样理财呢？现在不少年轻人都去做投资，我是不是也可以适当考虑一下呢？

　　理财专家：确实，目前有关老年人的投资途径有限，同时收益和风险都是成正比的，就老年人来说，收益资源低，来源单一，资金增长空间有限。身体和健康状况不如以前，这些都是要考虑的风险。因此，建议要真想投资的话还是多做一些稳健和保守型的投资，比如国债、基金和养老保险等，尽量不要介入高风险的投资项目。如果已经做开的投资可以继续保留但不要扩大，这样也可以保持一个年轻的心态，多了解市场现状。（记者胡巧娟、林琳）

　　市民即兴提建议

　　读者一：我们看了广州日报后，常常会有一些想法，或者发现身边的亲?蠛糜阎幸不岱⑸那榭觯呛苣迅蟊ǖ募钦摺⒈嗾吖低āＫ淙挥斜先认撸胰衔绻泄潭ǖ挠氏洹⑷认呃慈梦颐羌笆狈蠢』岣谩?

　　读者二：我们对一些展览、咨询会都很感兴趣，但是有时候你们的报道不说清楚是什么单位主办的，也不把联系的方式登出来，我们不知道该怎么去；有的时候甚至是在咨询会、展览过后两三天才登出，我们想去都没得去了啊。

　　读者三：我被那些“野鸡借贷”骗过了四次钱，听说他们就是专骗我们这种老人的，希望你们记者能更加重视一点，把他们曝光出来啊。

　　读者四：彩票公告常常变动，常常不在同一版面上。如果能固定某个版面，即使是版面的不同位置也好。不然我们老是要每次都翻遍几十个版面也找不到。

　　读者五：广州日报改版后，港澳台的新闻反而变少了。我对港澳台的情况比较感兴趣，希望贵报能更加重视，增加这方面的报道。

广州市劳动和社会保障局专家陈敏。

　　专门从增城花都赶来咨询劳保

　　在市劳动和社会保障局专家陈敏、高瑞友、陈建龙的咨询台前，人群络绎不绝，有的市民甚至专程从增城和花都赶来，有的从早上排队到下午才轮上解答。几位专家共接待了120多位市民的咨询，其中养老、医保、就业等问题成为咨询热点，咨询人数分别为32人，58人，30多人。

　　问：不是“困难”企业，可否实行部分职工先参加医保的政策？

　　答：不可以。只有按条件经审核定为“困难企业”，才可按照最近市政府颁布的《关于解决困难企业职工参加基本医疗保险的意见》中的政策执行。

　　工作前先要签劳动合同

　　问：在私营单位打工，既没有签订劳动合同，又没有缴纳社保，为了保住饭碗，在职时不敢吭声，但现在被炒了，才知道单位一直没有为职工缴纳保险，该怎么解决？

　　答：作为劳动者，应该了解和掌握有关劳动用工政策，并以此维护自身的权益，每到一个单位工作，必须首先要签订劳动合同，并在合同中明确双方的权利义务，包括单位必须为员工缴纳社会保险，从源头上杜绝权益的被侵犯。现在如果既成事实，也可以通过劳动仲裁等法律途径寻求解决。

　　未交足医保怎么办？

　　问：我工龄已经有30年，医保才缴纳了3年，医保是否需要交足10年，退休后才能享受？

　　答：退休后享受医保，必须要参保满10年。如在职期间，缴费满10年，退休当然可以享受医保。但如果在职时缴费年限不足，又在失业期间办理退休，工龄又超过25年，不足部分由政府补缴。

　　老报人挥毫赠读者

　　昨天的活动现场，本报还请来了近20名广州老报人现场挥毫泼墨，他们的到来让现场熠熠生辉，不少读者为求一字一画甚至不惜苦等好几个钟头，其诚心和毅力让老报人们感动不已。（记者张青梅、杨志）

①广州日报老报人黄景仁欣然为读者作画。

②广州日报老报人古志英高兴地将自己的一幅书画作品赠与读者。

③广州日报老报人谭国超画的猫惟妙惟肖。

④广州日报老报人李国权在为读者挥笔作画。

⑤广州日报老报人陈亮手持其作品与读者照相留念。

　　⑥广州日报老报人王景峰为读者画漫画。本栏照片均为记者刘继明摄

　　