张洪彬

　　山东省平原县国税局以创新纳税服务为切入点，实现由单纯执法者向执法服务者角色的转换，提升纳税服务层次，连续5年被县委、县人大、县政府评为“支持地方经济发展”先进单位。

　　一是进一步更新服务理念，打造服务品牌。在全市系统深入开展换位思考活动，牢固树立“公开、公平、公正执法，方便、快捷、高效办税”的服务理念，打造“机关为基层服务、基层为纳税人服务、领导为群众服务、国税部门为地方经济发展服务”的服务品牌。

　　二是进一步简政放权，提高办税效率。精简办税程序，进行下放、优化，努力做到“公、快、省、高、廉”。“公”，即公正、公平、公开，依法办事。“快”，即对所有涉税事项快受理、快审批、快办结。“省”，即使纳税人依法纳税感到省时、省力、省心、省钱。“高”，即办理涉税事项要高质量、高效率。“廉”，即办理涉税事项廉洁清正，不谋私利。

　　三是进一步强化诚信服务，创新服务手段。将信用建设和转变职能有机结合起来，以诚信服务引导诚信纳税，提高社会公信力，拓展“12366”纳税服务热线功能，建立国税网站和“一窗式”服务大厅，为纳税人提供涉税咨询、提醒、预约、投诉举报、电话申报等综合性、个性化服务。

　　四是进一步完善纳税服务考评机制。量化、细化服务内容、服务标准、岗位责任，将纳税服务纳入责任制考评。同时，多种形式、多种渠道征求对纳税服务的意见和建议，加强社会监督。

　　《华东新闻》 (2003年12月01日 第四版)