[本报记者 谷子]2003-12-01 09:00人性化服务伴你起飞大连周水子国际机场今日推出三大便民服务措施本报记者谷子

　　三大便民措施今推出今后，如果你乘坐飞机时想坐在靠窗的位置，只要提前拨通3886047这部电话，你的愿望就可能实现。记者从大连周水子国际机场股份有限公司有关部门了解到，从12月1日开始，机场将推出更加人性化、个性化的三大便民服务措施：全天开放值机柜台、按需订座位、晚到旅客可乘机。这些措施，解除了旅客的后顾之忧。细观三大便民服务措施，记者感到与以往那些只挂在墙上、内容空泛的措施相比，机场此次推出的新举措具有很强的针对性和可操作性。作为措施受益者的旅客们从中得到的实惠，看得见摸得着。全天开放值机柜台经常乘坐飞机的人都有这样的体验，办理登机手续时，常常要在机场候机大厅里排长队。“全天开放值机柜台”举措的推出，使这一现象将不复存在。从此，值机柜台将对所有航班开放，旅客可以选择任何一个柜台办登机手续，取消开始办理的时间限制，旅客可随到随办。这个措施看似简单，但从中可透视出为旅客提供人性化服务的前卫意识。公司客运服务部党委书记潘林告诉记者，有的旅客出差时有急躁情绪，如果排队等候时间过长，除了劳累之外，排队还会影响旅行时的心情。但如果旅客不论什么时间来到候机大厅，在每个值机柜台都会看到亲切的笑脸，他在旅行伊始就拥有了轻松和愉快。

　　晚到旅客可乘机按过去的惯例，机场在飞机起飞前30分钟就停止办理乘机手续了，这使得不少因意外情况晚到的旅客望“机”兴叹。乘不上飞机，不仅打乱了工作安排，更会因未成此行而使旅客蒙受经济损失。“晚到旅客可乘机”的新举措，对旅客给予了充分地理解和方便。从今以后，对于没有托运行李的旅客，截止办理登机手续的时间延长到飞机起飞前20分钟，每位旅客可享受到贵宾待遇。旅客胸前醒目的“晚到旅客”标志牌，会提醒安检人员和引导登机的服务员给予特殊关照。不要小看为旅客赢得的这10分钟，用一位经常跑外的公司经理的话：“也许，许多商机就孕育在这短短的时间里。”

　　按需订座位通常，旅客在飞机上的座位选择是被动的。你也许喜欢靠窗的座位，但你拿到的登机牌上明明写着你要坐在两人中间。为满足不同旅客不同需要的个性化服务项目——“按需订座位”，让旅客可在值机柜台办理登机手续时提出要求，前排后排、临窗或靠过道的座位任君挑选，甚至你还可以打电话提前预约座位。