前天，苏州市民朱先生向本报热线0512—67272500反映称，移动电信苏州分公司向客户推出便利的缴费方式，可当他打电话给“05121860”询问详情时，话务员却让他去找银行。对移动如此为客户服务的方法，朱先生表示不满。

　　据朱先生介绍，12月3日上午9时许，他收到移动苏州分公司发来的一条服务信息，内容是：尊敬的客户，为了使您的缴费更加方便快捷，苏州移动为您准备了电话银行缴费和银行自动柜员机缴费的方式。详情咨询1860，朱先生觉得这种缴费方式确实比较便利，就立刻拨打了“05121860”。一位话务小姐得知是咨询电话银行缴费等方式时，对朱先生称“这是银行推出来的，应该去咨询银行”，对朱先生“到哪家银行去咨询”的问题，该小姐回答说：“你要到哪家银行去办理缴费业务，就去咨询哪家银行”。为了核实朱先生的说法，记者随后拨打了05121860。一位工号为154的话务小姐热情地接待了记者，但当记者就该电话银行缴费等问题进行咨询时，该小姐的回答同朱先生反映的如出一辙：“去问银行”。

　　“说是详情咨询1860，回答却是不知道，浪费客户的时间不说，我认为这种服务还有误导消费者的嫌疑。”朱先生认为，“苏州移动”向来以追求为客户提供优质服务为宗旨，可这样做却让他这个普通客户失望。

　　就此问题，记者先后两次拨通了“苏州移动”的客户服务电话，工号为91的小姐了解情况后表示，向领导汇报后，立刻给记者一个答复。等候了两个多小时后，记者又拨打了“1860”，工号为93的一位先生告诉记者，一般客户投诉需要24小时给予答复，特殊的则需要3个工作日。截至发稿时，苏州移动方面没有任何消息。据了解，“苏州移动”近日正在开展“关心客户服务月”活动。

　　本报记者 川叶

　　《江南时报》 (2003年12月05日 第八版)