生活中老百姓碰到的烦恼事还真不少，有物业管理的、环境卫生的，还有涉及社会保障的、市政建设的。有些事儿办得挺快，有些却一时半会儿解决不了，不少还事关多个政府职能部门。于是老百姓就想到了信访，但又弄不清到底“该找谁去讨个说法”。一来二去的，事情久拖不决的话，老百姓的情绪也会激烈……

　　应运而生

　　长宁区周桥街道居民如今少了这样的烦心事，他们有了“信访代理人”，就是由居委会或者街道出面帮老百姓“讨个说法”。居民区和街道分别成立信访代理服务站和服务总站，居民区的服务站每周六受理居民信访代理事务，上门了解情况，并负责回复居民；对重大特别是涉及到集体来信、来访的信访事项，由区相关职能部门和社区单位所组成的社区信访代理工作联席会议进行分析，并制定解决方案。这一做法今年6月份试点，现在已经在全街道建立了9个居民区信访代理服务站，共有29名信访代理员和140多名信息员。

　　拨开云雾

　　云雾山路是一条新辟的路。开始，这一条路非常幽静，虹桥新城的居民享受着舒适的环境，然而好景不长，马路很快变成了夜间停车场。周围居民反应激烈，准备上访。虹桥新城居民区信访代理服务站主动为居民信访代理，与交巡警和城管部门联系，对云雾山路夜间乱停车进行整治。如今情况大为改观，居民的情绪也稳定了。

　　同样是云雾山路，这里的居民还有另一层烦恼。民生里、杨家宅67支弄原来都属长宁路，旧区改造以后都在云雾山路上了，但地址还是延用长宁路，这给居民生活带来极大的不便。这个问题关系到400多户居民的民生，于是锦屏、杨家宅居民区的信访代理员上访区政府，在区信访办的协调下，有关部门承诺打更名报告。

　　灯火又亮

　　今年10月，供电局对长宁路1488弄10号拉闸停电，原因是业主欠供电局电费近5万元。街道信访代理总站立即了解情况，原来，10号有24套房子，大家合用一个大电表，每套再接的一个小电表用电抄见数和大电表抄见数存在较大差额，各业主为此拒绝交电费，供电局无奈之下只得拉闸停电。为保证业主的生活和经营，街道领导和街道信访代理总站与供电局协调，供电局同意恢复供电一个星期。

　　街道信访代理总站在一个星期里先后走访了区房地局、区房地局第二办事处、沪西供电公司、华阳物业公司，召开了业主和有关方面参加的协调会，决定各业主申请安装一户一表，电费差额按业主实际用电数进行平摊，解决矛盾的方案形成了。

　　信访代理制施行之后，周桥地区信访事件解决速度快了，走的弯路少了许多，群众满意了。本报记者袁玮