晚报讯 作为青岛供热行业的“龙头”老大，热电集团在为用户提供服务的过程中，推出了“暖到家”服务品牌。

　　据介绍，近几年，青岛热电集团在全国、全省供热行业创“五个第一”：1996年全国第一家推出了“社会服务责任赔偿制度”，1997年山东省第一家进行了股份制改革，1998年山东省第一家成功进行了集团产权制度改革，1999年全国第一家通过了ISO9001国际质量认证，2001年全国第一家注册服务商标，推出“暖到家”品牌企业宗旨。

　　热电集团的企业宗旨为“关爱社会，服务民生”，供热服务实行“六公开”：岗位纪律公开、供热标准公开、收费标准公开、监督电话公开、服务规范公开、检测地点公开。供热服务“三赔偿”：供热温度不达标赔偿、责任事故给用户造成损失赔偿、服务态度造成不良影响赔偿。便民服务开通了“五通道”：监督检查通道、便民求助通道、爱心孤老通道、供热咨询通道、紧急抢险通道。（本报记者）