“114”查号服务更新一次打通多次查号

“114”查号服务更新一次打通多次查号

http://www.sina.com.cn 2003年12月08日14:42 新民晚报

本报讯（记者沈敏岚）打通一次114就可反复进行查号，上海114台今起向社会推出多次查号服务。　　据统计，目前在每天打入114台进行查号的客户中有2万多客户需要一次查多个电话，最多客户一次查1000多次，按以往的打一次查一个号码的做法，客户需反复拨打114，不仅麻烦，也影响了查号线路的畅通，常有市民反映114有时在忙时难打通。为了满足公众一次查询多个号码的需求，114台投资对设备进行升级改造，推出了一次打进自动循环排队系统。　　新的服务流程如下：用户拨打114，将需要查询的内容告诉话务员，经话务员查询后将结果报出，届时语音报音系统播出：“工号为您服务，请记录，重听号码请按1，继续查询请按2。谢谢您使用114。”若用户按1，则重报电话号码。若用户按2，语音系统会自动将线路分配至话务员座席，由话务员继续为您查询。这样循环往复客户可无限制地查询。