本报记者 孙斌

　　从11月15日开始，郑州市已全面进入了供暖期。按照有关规定，这个时候，城市居民家中的温度起码应该达到摄氏18℃。可是，记者却看到，尽管是供热体制改革的试点城市，但是不少户人家的暖气却并没有因为改革而暖起来……在家也要穿棉袄

　　“我不是今天在你们记者面前这样的，我们已愁得半月有余了。暖气不热，我和老伴天天穿着棉鞋、棉衣，插着电热毯坐在这儿。”

　　几乎要哭起来的张大娘是郑州百花里64号院的离休老干部，一看到记者，她半身不遂、进行针灸理疗的老伴张先生就想哭。张先生想哭的原因很简单，从郑州市11月15日开始全面提供暖气以来，他们住的2号楼3单元暖气一直不热。而眼下，每天的气温都在降低。

　　张先生白天还能呆在客厅里，晚上就只能在冰冷的卧室里插着电热毯过夜。“我们让交费就交费，可还是挨冻，这算哪门子事啊。”张先生一脸无奈。

　　与张先生相比，2号楼4单元2号的沙老师“乐观”多了：“不热有不热的优越性，室内温度和室外温度相差无几，不容易得感冒。”话虽是这么说，可到沙老师家一量温度，屋里才13℃，沙老师说，她是楼长，大家都来找她诉苦，可她又找谁诉苦呢。沙老师说，她向供热上打了不知多少次电话，可房子就是热不起来。

　　记者在采访中发现，对于依靠热力公司提供热源的居民来说，一些居民供暖不热其实并不是最坏的情况，更坏的情况是整个小区成千上百户居民全在受冻。

　　昨日，开元银榕小区的居民再也忍受不了了，大家来到郑州市政府表达他们小区至今还没有供上暖的急切心情。记者来到该小区，在小区门外晒太阳的李大爷说：“夜里就这么冷着，大人就在屋里抱着被卧坐着，孩子做作业冷了就站起来跺跺脚暖和一些。”

　　停暖的住户怎么保暖呢？很多人选择了在家里烧小煤炉，告别了多年的煤球再次出现在居民楼下或者家中。而绿云小区，一位老大妈说：“今年没有暖气，大家买煤球取暖。谁愿意烧炉子，这么脏。”谁让老百姓挨冻

　　郑州的暖气为何不暖？对这个问题，供暖的各方均有说法。

　　郑州市热力公司认为，其中一个原因是单位或小区物业公司所属小区存在供热不暖问题。该公司有关人士向记者提供的11月15日统计的“整改通知书”显示，10月17日，该公司就投入供热之中，发现单位或小区物业公司所属小区存在供热不暖问题。有的是室内系统混乱，有的是设计安装不合理，有的是蒸汽供热改为热水供热单位不改变暖气片……于是他们向有关单位下发整改通知书要求其整改。

　　郑州市热力公司有关人员说，挨冻的“病根”可能出现在一些换热站，即单位或物业公司向居民的二次供热上。有关人员说，集中供暖先由总公司下属的分公司（热源厂）把热源送到各家属院或小区门口的换热站，再由换热站将蒸汽或热水通过管道送到用户。自热源厂至换热站为一次管网，由热力公司负责；从换热站至各住户为二次管网，由单位或物业公司负责。他们表示，热力公司24小时向换热站提供热源，温度肯定能够达到标准。问题可能出现在换热站。有关人员举例说，供热单位向换热站收蒸汽费是按吨收的，而换热站向居民收费是按平方米收取的，这中间换热站向居民是不是24小时供暖、或少供暖就不得而知了。还有的换热站设备没有及时清洗，也会影响供热。

　　在郑州东区的一些换热站，记者却听到了与热力公司截然不同的说法。

　　经三路明鸿新城与枣庄热力厂仅一路之隔，按说应该没有问题。但小区物业管理公司负责人却出示了供暖第一个星期热力公司留下的气压记录，上面显示的气压值从1．5公斤／平方厘米～4公斤／平方厘米不等。这位负责人说：“像我们这种给20多幢楼供热的换热站，维持正常供暖需要4公斤／平方厘米～5公斤／平方厘米的气压，这样低的压力怎么去供暖？”

　　据调查，气压不足在管网末端尤为明显，特别是每天供热高峰时段（早上、中午和晚上），处于管网末端的换热站几乎看不到气压。不得已，换热站只好分段供热，热力分公司也积极和用户协商，让他们避开用热高峰。难怪一些居民反映，家中的暖气片下班时该热不热，上班后不该热却热了。

　　据纬五路一居民小区的换热站反映，热力公司一次管网供给的水温只有65°Ｃ左右，根本不是他们所说的70°Ｃ以上。经过换热站二次管网后，温度在46°Ｃ左右，加上管网损失，到达用户家里后，室内温度很难达到16°Ｃ以上。一位水网换热站的管理人员介绍说：“如果一次管网水温在70°Ｃ以上，用户不会感觉到冷，可现在很多老人说进家棉袄外套都不敢脱。”

　　记者在热力公司采访时多次提出要看一下该公司的热线电话，看看市民对供热的意见，都被有关人员婉言谢绝了。他们说，现在市民对供热没有什么意见，供热也比较正常。而某供热单位的员工告诉记者，现在他们进煤都进不来，进来的煤掺了大量煤矸石，燃值非常低，有的就起不了火，这能保证正常供热吗？在采访中记者了解到，开元银榕小区众居民因供不上暖到市政府诉苦，同样，绿云小区的部分居民也加入到诉苦行列。

　　对于热力公司的解释，市民们并不买账。纬五路一小区居民对记者说：“这是热力单位在说‘绕口令’，我们交了足额的取暖费，供暖就不该打折。我们掏了钱就有权过问暖气质量，不能他们说什么就是什么。”谁来为供热买单

　　福利供暖取消了，供热企业开始严格按照买卖商品的办法，一手掏钱一手提供服务。但是，现在看来这场改革，并不是像商店里买卖东西那么简单。

　　少数人不交暖气费，却要停掉全楼的暖气，那些交暖气费的人也无法正常享用到应有的服务。按道理讲，谁交了费就必须给谁供暖。但现在我们的供热系统有问题，它不能够断开，这户和那户很难断开，于是矛盾就发生了。

　　没交钱的毕竟是少数，为什么要实行全楼停暖呢？供热公司有关人员告诉记者，目前的住宅楼的暖气全部是串联结构，很难一户单独停掉暖气，那么，供热线路能否向电话一样，谁欠费就只停他一家的暖气，实行单户计量的办法呢？

　　岗杜街1号院的李大爷说：“单户计量每户超过2000多元的改造成本无论是居民还是企业都很难承担，单位不愿掏，热力公司也不可能掏，而这个钱政府也绝对不完全兜底。”看来，如何解决一个公平的问题，眼前还没有答案。

　　在串联供热的现状下，一方面因个别住户不愿用暖而影响到了其他住户的正常供暖，这也影响到了整个供热企业的效益。但另一方面，用上暖气的住户却不懂，今年的暖气为何没有往年的热？他们按规定交了钱，为何不能得到满意的供暖。

　　在采访中，记者了解到，针对今年供暖中出现的问题，有关部门正在积极地研究新的办法，来完善改革措施。让交了钱的住户家里的暖气片热起来。编后让家里的暖气热起来

　　天气渐渐冷了起来，本想家里有了暖气而不再受冻的一些人却发现今年的暖气不太温暖，有的室内温度只有十三四摄氏度，有的不得不生上早该抛弃的煤炉子。

　　当然，供热企业、物业公司等也有不少的难处。但不管难处有多少，有一个道理必须明确，按照消费者权益保护法，正常消费的消费者就应当得到满意的服务。也就是说，如果居民交给你的供暖费是足额的，供热部门也不应该供给居民伪劣的商品———不合格的暖气，否则就是侵权。