李元元

　　“文明人都要洗澡，可在南京一高校的学生浴室里，洗澡的代价实在是高。”这是最近一篇报道的开头。文章说在这所高校学生浴室需拿校园卡充值，至少20元，然后交换钥匙和一串6位数的密码。里面的智能水龙头是需输入密码的，中途擦肥皂时可以按暂停键，最后按结束键，出浴室到机房查看余额便知洗澡的时间和费用。由于机器上只能接受一个密码操作，后来者只好在一旁等。先抢到水龙头的同学由于按时收费，只好抓紧时间擦洗走人，还有的洗到一半忽然没水了，满头满脸的泡沫还没冲掉，只好急着向周围人求助……

　　对于南京这所高校的校长来说，学生的洗澡问题是一个不大起眼的细节。但是，一个单位的管理是否人性化、是否有人情味，却都是通过细节来表现的。同样，一个社会、社区是否以人为本，也是应通过细节来判断的。举个例子：我住的这条街与一干道相交，附近的十字路口红绿灯有倒计时的显示。早7点我过干道时，发现绿灯时间只有20秒。对于骑自行车的或开汽车、摩托的人来说，过这主干道时间还够用；但如果是个走路的，就非常紧张，假如是个步履蹒跚的老人，或喜欢东张西望的孩子，则走不过干道，就要被撂在车流不断的马路当中。老人、孩子过马路所需要的时间，显然也是城市管理的细节问题，这个同样不大起眼的细节，也反映着市政管理的理念。

　　洗澡应该用多少时间，恐怕全世界也没有统一的标准。那应该是一件非常个人化的事情，有人纯粹是为了去掉身上的污垢，有的则完全是一种习惯，为了精神肉体的焕然一新，即使不算现在各种洗浴中心的其它项目，洗澡也是一种人的休息、调整、放松，心态应该是轻松的。所以不让人们在洗澡时紧张、提心吊胆乃至成为心理负担，才更符合人性，也是对人的一种尊重。如果洗澡正洗得酣畅，突然断了你的水，你必须为自己的洗澡权利而“裸奔”呼号，那种狼狈可想而知。过马路是可以计算时间的，那就更应该体现对人的尊重。有关部门的工作人员不妨自己走一走，再估算一下老人、小孩过马路20秒钟够不够用。如果让老人、孩子过马路时提心吊胆疲于奔命，没有安全感，是不是反映了一种细节上的“目中无人”呢？

　　大到一个城市的建设，小到一个单位管理制度的制定，究竟是为了方便管理者，还是服务于群众，判断标准不是口号，而是一处处微小的细节。比如说一个城市建得再漂亮，但如果厕所奇缺并且脏得无法下脚，那么这个城市也不是个好的人居环境。也许，种种物质条件的限制，使我们不能如海德格尔所说“诗意的栖居”，但一个处处体现对人的尊重，使任何人都感到自由、从容，基本生活需求可以有尊严地、不很费劲地得到的环境，同样也会使普通人具有“审美的人生态度”。所以，“以人为本”当从细节抓起。