问：我母亲和姐姐分别居住在江苏省南京市和泰州市，那里开通的建设系统服务热线“12319”解决了她们生活中很多实际困难。我想知道“12319”服务热线是否在全国开通？

　　北京　孙丽

　　答：现在，全国已有20个城市开通了“12319”建设系统服务热线。明年将有8个省全面推进城市“12319”服务热线的建设。

　　“12319”服务热线旨在解决供水、供气、供热、市政、市容、城市交通、园林绿化、风景名胜、城市规划、房地产开发与管理、物业管理、建筑市场、建筑质量、安全监督等与百姓生活密不可分的问题。

　　建设部要求“12319”服务热线必须达到制度化、信息化、规范化。实现一个电话号码、一条服务热线，电话一打服务到家。

　　建设部　程振华　谢鸿昌

　　《人民日报》 (2003年12月10日 第五版)