汽车投诉成第二大热点

汽车投诉成第二大热点

http://www.sina.com.cn 2003年12月11日04:59 四川在线-四川日报

省消委提示六大侵权问题　　今年,成都成为我国私家车拥有量“探花”,这表明人们的生活质量和消费观念已发生巨大变化。然而,令人头痛的问题也随之而至,汽车消费投诉成为仅次于商品房投诉的第二大热点。近日,省消委对我省近两年来的汽车消费投诉进行了分析,概括出六大侵权问题。　　问题一:质量问题突出,消费者安全受威胁　　去年11月至今年11月,我省共接到有关汽车质量的投诉117件,占汽车问题总投诉的72.14%。　　案例:去年8月29日,成都消费者许某向省消委投诉,他于同年7月2日在四川一汽车贸易有限责任公司购买的英国产“美洲豹”轿车,三天后即出现发动机异常。经通川汽车维修厂检查,发动机二缸不工作,发动机后曲轴油封漏油。经省消委调解,经销商同意退车并赔偿相应经济损失。　　问题二:经营不诚信,公平交易难落实　　在汽车交易中,一些汽车经营商利用与消费者信息不对称的优势,违背诚信原则,弄虚作假。　　案例:今年6月20日,雅安消费者喻某投诉,6月14日,她在去康定的途中,汽车引擎盖突然向上翻起,将挡风玻璃打坏,差点酿成车毁人亡的惨剧。后经雅安桑塔纳修理厂维修,发现当初买的新车竟然是“修复车”。喻某多次找经销商协商无果,后经省消委四次调解,经销商答应向喻某赔偿经济损失2.2万元。　　问题三:检测鉴定难,消费者举证受阻　　消协在受理汽车投诉过程中,普遍感到投诉调解处理难度大,成功率低,其中一个很重要的原因就是检测难、鉴定难。一是国内与之对应的检测机构少,有的检测项目无国家标准;二是检测机构检测设备不全;三是鉴定费用高、时间长、程序复杂。　　案例:2001年12月10日,消费者沈某驾驶“奔驰”在高速路上行驶,由于车速过快,加上雨天路滑,轿车撞到护栏上,6个安全气囊一个也没打开,沈某因此要求厂家退车并赔偿损失。由于我国目前尚未出台安全气囊标准,厂家既当“运动员”又当“裁判员”的自检显然有失公平,沈某最终败诉而归。　　问题四:汽车修理问题多　　在消费者投诉中,涉及汽车维修服务方面的问题主要有维修人员业务技术水平差,素质低;乱收费,故意将汽车小毛病夸大;以假充真,以次充好;维修时间难保证。　　案例:泸州市消费者章某的私家车花了两个多月时间、更换了几次零件仍未修好。这期间,他共给修理厂打了23个电话,给生产厂家打了26个电话,均未得到满意答复。　　问题五:厂家“三包”形同虚设　　目前,汽车消费尚未纳入政府部门制定的“三包”目录,一些汽车生产厂商从自身利益出发,制定出不公平的“三包”条款。　　案例:阿坝消费者谢某修理自己私家车时发现,厂家承诺的“三包”形同虚设:灯泡、灯罩、雨刮器、轮胎等部件只保修一周,全车玻璃等只保修30天。　　问题六:说明书难读懂,获知权成空谈　　很多消费者反映,现在的汽车说明书涉及的专业知识太多,特别是进口汽车的说明书,简直就是一篇机械专业论文,晦涩难懂。　　案例:消费者程某新近买了一辆合资企业生产的家用轿车,由于看不懂说明书,加上车上所有功能键均用外文标注,开起来提心吊胆,有一次甚至忘了加机油,造成发动机损坏。本报记者　孙琳