不会强行划扣弥补短款

　　本报昨日独家报道的储户“取八千元银行说给了九千”一事在读者中引起极大反响。昨日，建行天河分行有关人士致电本报称：“文章中谢主任关于强行划扣的说法是完全没有道理的，也是不符合银行内部管理规定的。我们愿意继续与张小姐进行沟通，以期圆满解决这一纠纷。”

　　新快报记者　康海峰

　　“以理服人，于法有据”

　　建行天河分行办公室的何主任说，昨日一上班，他办公室的电话就此起彼伏，纷纷询问本报报道的关于石牌街支行出现短款一事。他在仔细阅读完本报报道后，对石牌街支行有关人员处理该问题的方式和方法表示遗憾。“按照我们银行的有关规定，在出现短款的情况下是不能作出强行划扣的决定的。我们必须尽可能使用确凿的证据，做到以理服人，于法有据。”

　　何主任同时表示，他昨日也查看了张小姐当日取款的录像资料，“图像确实不太清晰，这对银行很不利，不过这也给我们提了醒，今后我们将对现有的摄像设备进行改进，提高技术管理的水平。另外，还将加强有关业务人员的管理和教育，以更好地服务广大客户。”

　　何主任称，他将亲自与张小姐谈一谈，相信一定能够找到妥善处理的办法，使双方都满意。

　　短款事件凸现银行管理漏洞

　　建行石牌街支行的短款事件，也引起其他银行从业人员的广泛关注。

　　工商银行一名不愿透露姓名的女职员称，依照她的经验，建行方面的判断应该不会错，“如果没有相当的把握，银行是不会轻易找客户返还不当得利的。问题的关键是银行应提供较为清晰的录像资料，才能很好地解决问题。”她表示，其所在银行的录像资料画面就相当清晰，并非建行石牌街支行谢主任所说的“目前国内银行的录像设备都差不多。”

　　“当面点清”不应只对客户

　　过去，银行的营业柜台总少不了类似“钱款当面点清，离柜概不负责”的提示牌。那么，有了如此约定，银行多支付了客户钱款后，是否有权追回呢？

　　一位80岁的市民蔡阿婆说，在她的记忆里，银行多给或少给她钱款的事情发生过几次。但出于对银行的信任，她从银行拿到钱从不当场清点。如果多了，不等银行来找，自己发现后就会主动退还；而一旦钱给少了，去找银行是相当麻烦的，通常就自认倒霉。

　　与蔡阿婆有着类似遭遇的华先生认为，“钱钞当面点清”这句话应当是对银行和客户双方面的提醒，但在实际生活中，很大程度上却是单方针对客户。

　　华先生认为，如果出现银行多给付的事情，银行可以动用自己庞大的资源，要求客户返还，但若银行给少了，客户追讨就相当麻烦。“钱钞当面点清”如果对双方都有效，银行是否也自认倒霉？律师说法

　　返还不当得利是公民应尽义务

　　对于“钱钞当面点清”这一提示，广东深鹏律师事务所的张灏认为，限于现有的法律和规定，客户与银行还不能、甚至也不能形成真正意义上的对等关系，因此免不了出现张小姐这样的事情。

　　但如果银行方面有足够的证据，则跟“钱钞当面点清”的提示并不矛盾，因为作为一名公民，返还不当得利是其应尽的义务。（侯颖／编制）