竞争要以大众利益为本（热点关注）

竞争要以大众利益为本（热点关注）

http://www.sina.com.cn 2003年12月12日03:25 人民网-华南新闻

本报记者　周玉芬　实习生　邝家威　　一场巩固原有市场，并争取新市场的“争取集团用户”的大战正悄悄地在广东移动通信市场展开。这是因为集团用户是存量用户市场竞争的焦点，而且作为具有集团批量购买行为的特殊用户群，能产生广泛的社会效益。　　广东移动推出的产品叫“集群网”，可以实现群内通话优惠。集群网即移动虚拟专用网（VPMN），属于移动智能网业务。它是利用公用移动通信网及智能业务平台，向客户提供专用网特性和功能的逻辑网络，其特点是利用移动网的传输和交换设备，构成一个针对特定客户群的非物理专用通信网络。　　广东联通推出的产品叫“网中网”，该网是联通花巨资引进当今先进的VPN智能平台，除了实现群内通话优惠外，还增加了“缩位拨号”、“CD鄄MA+GSM+固定电话三网合一”（即三种通信方式可组成一个网，实现群内短号互拨与话费优惠），同时联通还大打CDMA1X数据应用的优势，为集团用户推出保密性非常高的VPDN接入方式实现集团移动办公。　　据广东省第五次人口普查统计数据，全省共有8640多万的常住人口（含流动人口），其中，15至64岁年龄段人口为6029.96万、占总人口的69.77%，他们是移动通信的主要目标用户群体。目前，广东联通、广东移动的移动电话用户加上广东电信的小灵通用户总量超过3500万户，广东省移动电话的普及率达到40.5%（这个数字接近发达国家水平。美国普及率约40%、日本42.7%、英国50%、法国61.6%）。尽管有这么高的普及率，但市场的竞争却依然激烈。所以，广东移动和广东联通都在争取集团用户的环节上加大了力度。　　移动通信运营商与集团用户互相需要　　毫无疑问，移动通信行业的各个运营商都渴望能争取尽可能多的客户，特别是固定的客户。而集团用户正好是这种“好主顾”———集团用户是一个相对稳定的社会群体，得到这种群体用户可以获得规模不小的收益，而且稳定性较个体用户要强。而且这种“稳定”也只是副产品，从企业的角度得到支持才是重点。　　另一方面，集团内部的通信费用一直给各个集团造成困扰：通信是集团经营的一个重要部分，沟通不便给集团带来的损失是不可估量的；但集团内部成员的通信费用和管理程序却同样令人头疼。例如职员在办公室接到手机（非接不可的电话例外），看见来电显示是属于同事的，一般都会选择不接，待会儿再从办公室的固话回复。这样一来，员工之间的及时交流得不到保证，其中错失的第一手资料和讯息更可能对企业单位造成损失。然而，当企业单位成为了移动通信运营商的集团客户后，网内成员之间的及时通话就得到了保证，员工也能保证在工作时间保持开机。于是，企业单位第一时间的调度、通知、查询都能通过对话或者网内服务器的短讯及时准确地传播，避免了员工随时留心公告栏、急急忙忙互相通知开会、消息等不便。由此可见，集团也极其需要移动通信运营商提供“集群包月”等服务———既能有效控制成本，又能保障日常的集团内部通信顺利进行。　　无序竞争最终也会造成市民群众损失　　其实，移动通信行业的竞争已经进行了很多年。像降价、免费、附送等各种名目的优惠措施都屡见不鲜。不少人都认为：竞争总比垄断要好。运营商必须不断推陈出新，改进技术，革新产品，改善服务，并且通过降价优惠等手段来回馈顾客，才能在竞争激烈的市场中站稳脚跟，所以顾客总是获益良多。　　然而，细心的消费者可能会发现：某些虚拟移动专用网业务的对象已经超出了国家规定的集团用户范围。根据信息产业部《关于对虚拟移动专网无线广告亲情号码等业务资费问题的通知》的要求，虚拟移动专用网业务的基本资费（包括基本月租费和通话费），必须按照现行国家规定的资费标准执行。但确实已有少数的虚拟移动专用网业务突破了应有的界限。这种只为了捞取一时的利润，不惜进行“放血”式的“优惠”行为，不但服务质量没保证，而且也缺乏长期发展的空间。长此以往，移动通信市场的秩序将受到极坏的影响，恶性竞争将进一步肆虐———到最后，运营商的利润将受到冲击，市民的利益也会失去有效的保障。所以，为长远利益着想，运营商有必要加强监管，而市民也应该抵制那些超出监管范围的“优惠”。　　点评：　　从移动与联通的竞争中，我们不难发现：竞争能够促进运营商自我改进，用户还能从中得到降价优惠等“好处”。但当竞争变成只争眼前利润并无序扩大时，其长远影响将是极其恶劣的———贪图一时之利的行为将不能带给市民长期稳定的到位服务，而后必将损害大众的利益，最终可能为市民所唾弃。　　客观地说，在激烈的竞争环境中，运营商对客户提供的新服务、新技术肯定会对竞争对手造成打击。但这种创新将满足群众更多的需要，并促进生产力的进一步提高，所以总体上是应该得到鼓励的。只是在这个竞争过程中，有关政府部?藕驮擞瘫旧矶加Ω帽Ｖは喙氐募喙艽胧┠苈涫档轿唬庋愦笙颜卟拍艹晌嬲摹坝摇保? 　　《华南新闻》 (2003年12月12日第四版)